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PrestaShop page blanche : comment diagnostiquer et corriger le problème
Causes et étapes pour résoudre. Nos experts interviennent en quelques minutes.
La page blanche (ou WSOD - White Screen of Death) sur PrestaShop est le symptôme d'une erreur PHP fatale que le serveur ne peut pas afficher. C'est l'un des problèmes les plus courants et les plus stressants : aucun message, aucun indice visible. Le site semble avoir tout simplement disparu.
C'est la cause n°1. Deux modules qui modifient le même hook, le même contrôleur ou la même classe provoquent une erreur fatale silencieuse. Le problème survient souvent après l'installation ou la mise à jour d'un module.
Une erreur de syntaxe dans un fichier PHP modifié, un override mal écrit ou une classe appelée mais absente provoquent un crash immédiat. PHP ne peut pas exécuter le code et renvoie un écran blanc.
PrestaShop utilise un système de cache intensif (Smarty pour le front, Symfony pour le back-office en 1.7+). Si le cache est corrompu (après une mise à jour interrompue, un déploiement partiel), le site affiche une page blanche.
Un script PHP qui dépasse le memory_limit est tué par le serveur sans message d'erreur visible. C'est fréquent avec les imports massifs, la régénération de miniatures ou les modules gourmands.
Une mise à jour de PrestaShop ou d'un module qui s'interrompt en cours de route (timeout, déconnexion) laisse le site dans un état incohérent. Certains fichiers sont mis à jour, d'autres non : résultat, page blanche.
Un thème qui n'est pas compatible avec votre version de PrestaShop, ou dont un fichier template contient une erreur Smarty, peut provoquer une page blanche sur tout le front-office.
Voici les étapes à suivre dans l'ordre pour diagnostiquer et corriger le problème :
Modifiez /config/defines.inc.php : passez _PS_MODE_DEV_ à true. Si une erreur PHP est en cause, elle apparaîtra en clair au lieu de la page blanche. Notez le message exact.
Via FTP, supprimez le contenu des dossiers /var/cache/prod/ et /var/cache/dev/ (PrestaShop 1.7+) ou /cache/smarty/compile/ et /cache/smarty/cache/ (PrestaShop 1.6). Ne supprimez pas les dossiers eux-mêmes, uniquement leur contenu.
Si le back-office est aussi en page blanche, vous ne pouvez pas désactiver les modules normalement. Accédez à phpMyAdmin, table ps_module, et passez le champ active à 0 pour le dernier module installé. Rechargez le site.
Depuis votre panneau d'hébergement, vérifiez que la version PHP est compatible avec votre PrestaShop. PrestaShop 1.7 : PHP 7.1 à 7.4. PrestaShop 8.x : PHP 7.4 à 8.1. PrestaShop 9 : PHP 8.1+.
Renommez le dossier /override/ en /override_bak/. Si le site revient, un override est en cause. Réintégrez-les un par un pour identifier le coupable.
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