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Dépannage PrestaShop

Dépannage PrestaShop : votre boutique a un bug, on le corrige

Votre boutique PrestaShop est en panne, ou elle ne fonctionne plus comme avant ? Erreur 500 depuis ce matin, page blanche à la place du panier, paiement qui n'aboutit plus, site devenu lent, back-office inaccessible, module qui a tout cassé après une mise à jour. Quel que soit le symptôme, et même si vous ne savez pas d'où il vient, vous êtes au bon endroit.

Le dépannage PrestaShop est notre métier depuis 2017. On lit les journaux du serveur, les modules et ce qui a bougé récemment, on remonte jusqu'à l'origine de la panne et on la corrige.

  • Montant connu avant intervention
  • Rappel en moins de dix minutes
  • De la 1.4 à la 9

Ou appelez-nous au 01 84 20 89 46, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Assistant Mon Site Bug

relais humain en quelques minutes

17:13
17:13

Votre demande concerne :

Comment ça se passe

De votre message à la boutique réparée, en cinq étapes

Vous décrivez ce que vous voyez, nous faisons le reste. Voici exactement ce qui se passe après votre message, et ce que ça vous coûte.

Décrire ma situation
Devis offert Un quart d'heure pour estimer et chiffrer. Vous validez ou non.
1 h offerte La première heure d'intervention, pour tout nouveau client.
  1. Vos accès

    Nous récupérons vos accès et nous cherchons

    Sur la base de ce que vous avez décrit dans le ticket, nous entrons sur la boutique et nous lisons ce qui s'est passé. S'il manque un détail, on vous appelle. Vos accès ne servent que le temps de l'intervention : ils ne sont pas conservés sur nos serveurs au-delà, et ils sont supprimés automatiquement de notre base une fois le ticket clos.

  2. Le diagnostic

    Le problème est identifié, l'estimation part

    Grâce à vos journaux et à ce que vous nous avez dit, nous savons d'où vient la panne. Nous avons le plan du correctif en tête et une idée du temps qu'il prendra. Vous recevez l'estimation.

  3. L'offre

    Première heure offerte

    Si c'est votre premier ticket et que le devis tient en une heure, l'intervention vous est tout simplement offerte. Vous jugez la qualité de notre travail sans rien payer. Si le devis dépasse une heure, la première est retirée du montant. Toujours bon à prendre.*

  4. La correction

    Vous validez, nous corrigeons proprement

    L'intervention part directement sur ce que nos recherches ont montré. Nous corrigeons de la façon la plus propre : en amont quand c'est possible, par override plutôt que dans le cœur de PrestaShop, et directement dans le code seulement s'il n'y a pas d'autre choix. Nous vérifions notre travail, puis vous constatez le bon fonctionnement avant la clôture du ticket.

  5. Le rapport

    Vous recevez un rapport d'intervention

    À la clôture, un rapport vous est remis : d'où venait la panne, ce qui a été modifié et où, ce qu'il reste à surveiller. Vous pouvez comprendre ce qui s'est passé et l'expliquer à qui de droit, votre associé, votre agence ou votre hébergeur, sans nous rappeler.

* Offre réservée aux nouveaux clients, sur leur première intervention.

Ce qui vous retient

Trois doutes normaux, et ce qu'on y répond

Confier ses accès, savoir si ça va marcher, faire appel à une société qu'on ne connaît pas. Tous nos clients se sont posé ces trois questions avant leur premier ticket. Voici ce qui les a rassurés.

Décrire ma situation
3 413bugs PrestaShop corrigés
814boutiques PrestaShop suivies
4,9/5sur 290 avis Google
2017première boutique dépannée
Doute 1 « Je dois vous donner mes accès ? »

Oui, c'est ce qui permet d'intervenir, et c'est encadré. Vos accès ne servent que le temps du ticket, ils ne sont pas conservés au-delà et sont supprimés automatiquement de notre base à la clôture. Avant la première modification, fichiers et base de données sont sauvegardés, de sorte que la boutique telle que vous nous l'avez confiée reste restaurable à tout moment.

Sauvegarde avant de toucher Accès supprimés à la clôture

Doute 2 « Et si vous n'y arrivez pas ? »

Ça n'est encore jamais arrivé, et le cas échéant vous ne payez rien. Ce qui nous permet de l'écrire : 3 413 bugs PrestaShop corrigés depuis 2017, sur 814 boutiques. La plupart sont de petites interventions, réglées en quelques heures. Une boutique hors ligne ou un paiement bloqué passe devant tout le reste, et le service est rétabli dans les heures qui suivent. Et le montant que vous validez est ferme, quelle que soit la durée réelle de l'intervention.

Non réparé, non facturé Urgence rétablie dans les heures qui suivent Montant validé, jamais dépassé

Doute 3 « On ne vous connaît pas. »

Depuis 2017, plus de 2 608 clients nous ont confié leur site, et 290 d'entre eux ont laissé un avis Google, à 4,9 sur 5. Un vrai numéro de téléphone, le 01 84 20 89 46, où quelqu'un décroche du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Et pour juger sur pièces sans rien risquer, la première heure d'intervention est offerte.

4,9/5 · 290 avis Google Rappel en moins de dix minutes

Vu, corrigé

Tout ce qu'on a déjà réparé sur PrestaShop

Une liste presque exhaustive, par famille, tirée de nos tickets. Tapez un mot pour vérifier que votre panne y est, ou parcourez par famille.

Ma panne n'y est pas, je la décris

Pannes

  • Erreur 500 après un changement de version PHP
  • Erreur 500 après la mise à jour d'un module
  • Page blanche sur tout le site
  • Page blanche sur une seule catégorie ou fiche produit
  • Boucle de redirection, « too many redirects »
  • Site bloqué en mode maintenance
  • Fichier .htaccess corrompu ou mal régénéré
  • Limite mémoire PHP ou temps d'exécution dépassés
  • Classe introuvable, « cannot redeclare »
  • Cache Smarty ou dossier var/cache corrompu
  • Erreur SQL affichée en front

Panier et tunnel

  • Panier qui se vide tout seul
  • Quantité refusée alors que le stock existe
  • Règles de panier qui ne s'appliquent pas
  • Bon de réduction refusé
  • Étape adresse impossible à passer
  • Tunnel en une page qui plante
  • Commande en invité impossible
  • Frais de port faux dans le récapitulatif
  • TVA fausse dans le panier

Paiement

  • Paiement accepté sans commande créée
  • Retour Stripe, PayPal ou Alma en erreur
  • Module bancaire qui refuse : Monetico, Systempay, PayPlug, Sogecommerce
  • 3-D Secure bloqué
  • Commande en « erreur de paiement » alors que le client est débité
  • Commandes en double
  • Virement ou paiement à la livraison qui n'apparaît pas

Livraison

  • « Aucun transporteur disponible »
  • Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost hors service
  • Points relais qui ne s'affichent pas
  • Tranche de poids ou de prix sans tarif
  • Zone ou pays manquant
  • Livraison gratuite appliquée à tort
  • Étiquettes ou suivi non générés

Commandes et back-office

  • Back-office inaccessible, jeton invalide
  • Mot de passe administrateur perdu
  • Dossier admin en 404
  • Factures qui ne se génèrent plus
  • PDF de facture cassé
  • Statuts de commande qui ne changent pas
  • Commande introuvable dans le back-office
  • Export CSV des commandes en erreur
  • Stock non décrémenté à la commande
  • Retours et avoirs bloqués

Catalogue

  • Produits invisibles en front
  • Recherche qui ne trouve rien
  • Index de recherche à reconstruire
  • Déclinaisons cassées
  • Images produit manquantes, miniatures à régénérer
  • Import CSV en erreur
  • Prix affiché faux : taxes, prix spécifiques, dégressifs
  • Catégories vides
  • Filtres à facettes en panne
  • Caractéristiques ou attributs perdus

Modules et thème

  • Module impossible à installer ou à désinstaller
  • Conflit entre deux modules
  • Module expiré, plus de mise à jour
  • Hook qui ne s'affiche plus
  • Thème cassé après une mise à jour
  • Affichage mobile cassé
  • Erreurs JavaScript en front
  • Slider ou bannière figés
  • Override en conflit
  • Constructeur de pages en erreur : Creative Elements, Ap Page Builder, PrettyBlocks

Lenteur

  • Fiche produit à huit secondes
  • Back-office lent
  • Requêtes SQL en boucle
  • Cache Smarty et CCC mal réglés
  • Images trop lourdes
  • Tables de connexions et d'invités énormes
  • Base de données à optimiser
  • Hébergement sous-dimensionné, et on vous le dit

Mise à jour et migration

  • Mise à jour en un clic interrompue
  • Migration 1.6 vers 1.7, 1.7 vers 8, 8 vers 9 en panne
  • Base de données à moitié migrée
  • Modules incompatibles après migration
  • Retour en arrière après un échec
  • Changement d'hébergeur
  • Passage de PHP 7 à PHP 8

E-mails

  • E-mails de commande non envoyés
  • SMTP refusé
  • E-mails en spam : SPF, DKIM, DMARC
  • Formulaire de contact muet
  • Modèles d'e-mail cassés

Multiboutique, langues, taxes

  • Multiboutique qui mélange les boutiques
  • Traductions manquantes, langue qui bascule
  • Devises et taux de change
  • Taxes par pays, guichet unique OSS
  • URL et redirections après un changement de domaine

Sécurité

  • Boutique piratée : redirections, skimmer, administrateur ajouté
  • Faille connue d'un module à corriger
  • Spam de comptes clients et commandes de test
  • Certificat SSL, contenu mixte HTTPS

SEO et URL

  • URL réécrites en 404
  • Sitemap cassé
  • Canonical et hreflang faux
  • Redirections après une refonte
  • Robots.txt qui bloque tout

98 types d'intervention. La liste vient de nos tickets, elle n'est pas exhaustive. Votre cas n'y est pas ? Décrivez-le en deux lignes.

Première heure d'intervention offerte

Votre boutique est dans un de ces cas ?

Décrivez-la en deux lignes, avec ce que vous voyez à l'écran. On vous rappelle sous dix minutes, le devis ne vous coûte rien, et votre première heure est offerte.

Décrivez votre panne en deux lignes… ou appelez-nous au 01 84 20 89 46

Toutes les versions

Dépannage PrestaShop de la 1.3 à la 9 : chaque branche a ses particularités

Certains de nos clients n'ont jamais franchi le pas de la mise à jour, d'autres sont sur la toute dernière version. On dépanne les deux, et l'approche n'est pas la même. Dites-nous la vôtre si vous la connaissez, elle se lit dans le pied du back-office, et on sait aussi la retrouver sans vous.

  1. 1.3 2010 PHP 5.1 à 5.4 Plus maintenue Rare, mais on en a encore dépanné.
  2. 1.4 2011 PHP 5.1 à 5.4 Plus maintenue Boutiques figées, hébergement d'époque à préserver.
  3. 1.5 2012 PHP 5.2 à 5.6 Plus maintenue Modules introuvables, on répare ce qui est là.
  4. 1.6 2014 PHP 5.2 à 7.1 Plus maintenue depuis 2019 Encore très présente. Tombe quand l'hébergeur retire son PHP.
  5. 1.7 2016 PHP 5.6 à 7.4 Plus maintenue depuis la 9 Modules 1.6 à moitié portés, thèmes cassés aux mises à jour mineures.
  6. 8 2022 PHP 7.2 à 8.1 Sécurité seule depuis 2025 PHP 8 a retiré des fonctions que des modules utilisaient encore.
  7. 9 2025 PHP 8.1 à 8.4 Version actuelle Nouvelle page produit, anciens modules perdus, migrations interrompues.

Votre boutique n'est pas à jour

Quelle qu'en soit la raison, c'est votre choix et on le respecte. On corrige la panne dans les règles de votre version, avec les pratiques qui avaient cours à son époque, sans rien casser autour. Il est probable qu'on vous conseille une mise à jour une fois la correction faite, avec ce qu'elle apporterait et ce qu'elle coûterait. La décision reste la vôtre.

Votre boutique est sur la 8 ou la 9

Votre PrestaShop est récent. On suit de près les nouveautés de ces dernières versions et leur évolution vers Symfony, on connaît ce qu'elles ont changé et ce qu'elles ont retiré. On apporte la solution qui correspond à votre panne, dans l'architecture actuelle, sans rustine d'une autre époque.

Questions qu'on nous pose sur le dépannage PrestaShop

Rien qui touche aux fichiers. Ne restaurez pas de sauvegarde, ne relancez pas une mise à jour, ne désinstallez pas de module à l'aveugle. Notez l'heure à laquelle ça a commencé et ce qui a été fait juste avant, même si ça vous paraît sans rapport. On lit ensuite le journal d'erreurs du serveur, qui dit exactement quelle ligne casse.

Parfois, oui. Quand le retour de paiement vers la boutique échoue, la banque a encaissé et PrestaShop n'a pas créé la commande. On croise les transactions du prestataire de paiement avec les commandes, on vous remet la liste des paiements sans commande, et on répare le retour avant de rouvrir.

Rarement en premier. On mesure d'abord ce que la boutique fait pour afficher une page : nombre de requêtes, modules appelés, cache actif ou non, poids des images. Dans la plupart des cas, un ou deux modules expliquent l'essentiel. On ne conseille de changer d'hébergement qu'après cette mesure, chiffres à l'appui.

C'est le cas normal. Les journaux du serveur, les dates de modification des fichiers et l'historique des modules racontent ce qui a changé sur la boutique, et à quel moment, sans que vous ayez rien à vous rappeler. Décrivez ce que vous voyez, le reste est notre travail.

On ne fixe pas de prix avant d'avoir regardé. Le devis est gratuit : on prend un quart d'heure pour estimer la panne et la chiffrer, puis on vous annonce un montant que vous validez ou non. Ce montant est ferme, une intervention plus longue que prévu ne change rien à votre facture. Si c'est votre première intervention chez nous, la première heure est offerte, soit 69 € HT déduits du devis.

Oui, et c'est une grande part de notre quotidien. PrestaShop ne les maintient plus, nous continuons à les dépanner, jusqu'aux 1.4 et 1.5 qu'on croise encore de temps en temps. On dépanne la version que vous avez, sans imposer une migration. On vous dit en revanche ce qui vous attend : un PHP que l'hébergeur va retirer, un module qui n'aura jamais de mise à jour. La décision de migrer reste la vôtre.

C'est fréquent sur PrestaShop, où beaucoup de modules payants vivent au rythme de leur licence. Selon le cas, on le corrige nous-mêmes pour le rendre compatible, on le remplace par un module maintenu qui rend le même service, ou on retire la fonction si plus personne ne s'en sert. Le choix vous revient, chiffré, avant la moindre modification.

Pour un dépannage, oui. Une erreur 500 ou un paiement qui échoue se reproduisent mal sur une copie, et chaque heure hors ligne coûte des ventes. Fichiers et base de données sont sauvegardés avant la première modification. Pour une montée de version, en revanche, le travail se fait sur une préproduction et vous voyez le résultat avant la bascule.

Mot de passe refusé, jeton invalide, page qui recharge en boucle ou adresse admin en 404 : ce sont quatre pannes différentes, et aucune ne demande de réinstaller quoi que ce soit. Avec un accès au serveur ou à la base, on rétablit l'accès sans toucher à la boutique elle-même.

Ne supprimez rien : les fichiers infectés disent par où c'est entré, et on en a besoin. Le nettoyage d'une boutique piratée est un chantier à part, avec sa propre méthode, que nous décrivons sur la page suppression de malware et site piraté. Vous pouvez aussi nous écrire directement ici, on vous y emmène.

Pas avant qu'on ait regardé. Revenir en arrière rouvre les failles que la mise à jour fermait, et une migration interrompue laisse la base dans un état intermédiaire qu'il ne faut pas écraser. Tout ce cas est détaillé sur site cassé après une mise à jour.

Oui, et c'est souvent la suite d'un dépannage sur une 1.6 ou une 1.7 arrivée en bout de course. On commence par remettre la boutique en vente, puis on vous propose la migration à part, avec un chiffrage ferme.

Votre boutique PrestaShop ne vend plus depuis ce matin ?

Écrivez-nous ce que vous voyez, en deux lignes. Rappel sous dix minutes, devis sans frais, et votre première heure d'intervention offerte.

Obtenir un diagnostic gratuit

ou appelez-nous au 01 84 20 89 46

Avis clients sur nos dépannages PrestaShop Des avis Google laissés après une intervention réelle.

  • Google

    Dépannage rapide de mon site prestashop. Un dimanche en plus que dire de plus, je ne m'y attendais pas. Je referais appel à vos services en cas de besoin

    jean bellieud
    jean bellieud
    il y a 11 mois
  • Google

    Equipe très sérieuses et compétentes. Ils ont résolu plusieurs problèmes techniques sur mon site Prestashop toujours très rapidement.

    Thomas Barsotti
    Thomas Barsotti
    il y a 11 mois
  • Google

    Au top ! Mon site PrestaShop était bien beugué on étaient en galère pour bosser (il nous sert de caisse enregistreuse physique) . Entre la première prise de contact et la résolution final c'étaient quelques heures . Le beugue était persistant mais ils ont persistaient eux aussi et ils ont réussi très rapidement au final. Franchement je ne regrette pas mon argent car le prix est largement convenable et mérité . L'efficacité est au RDV , ils ont pris la peine à la fin de m'expliquer ce bug . Je reviendrais, ca c'est certain , ca rassure d'avoir des pros "sous la main" en cas de soucis ou de projet développement , car Prestashop c'est notre outil de travail ! Et évidement je recommande fortement cette équipe !

    Guillaume roume (Caféterie Guillaume)
    Guillaume roume (Caféterie Guillaume)
    il y a 1 an
  • Google

    Probléme avec Prestashop 1.7 résolu en 1h merci

    Franck THIERRY
    Franck THIERRY
    il y a 2 ans
  • Google

    Plusieurs interventions et chaque fois - une réussite ! Bravo à toute l'équipe. Rapidité, efficacité, rapport qualité/prix tout est au top

    Fabrice FONTAINE
    Fabrice FONTAINE
    il y a 2 ans
  • Google

    très professionnel je recommande pour vos problèmes avec la plateforme Prestashop.

    Thomas Thom
    Thomas Thom
    il y a 3 ans