Ce qui se passe entre votre message et votre site réparé

Les cinq étapes, dans l'ordre

Les repères de temps sont des médianes calculées sur nos tickets, pas un cas reconstitué. À chaque étape : ce qu'on fait, ce qu'on vous demande, ce que ça coûte.

1. Départ vous écrivez

   Vous décrivez la panne, une phrase suffit

   Un champ, pas un questionnaire. L'adresse du site et ce que vous voyez à l'écran. Si vous ne savez pas nommer le problème, décrivez le symptôme : c'est notre métier de le traduire.

   Vous fournissez : l'adresse du site Gratuit

2. Premier contact l'un ou l'autre

   Deux chemins possibles à partir d'ici, selon qu'on vous attrape au téléphone ou pas. Ils mènent au même endroit.

   On vous a en ligne

   Un technicien vous a en ligne Nouveau

   Dans la foulée du dépôt de votre ticket, notre système met un technicien en relation directe avec vous : son poste sonne, le vôtre ensuite. Vous parlez à quelqu'un sans composer de numéro ni patienter dans une file. La nuit, entre 23 h et 7 h, l'appel attend le matin et votre ticket, lui, est déjà en file.

   Un humain, pas un robot Sans supplément

   ou

   On ne vous a pas eu

   Quelqu'un lit vraiment, et répond

   Pas un accusé de réception automatique : un technicien a regardé. À ce stade on vous dit si le problème est identifié, s'il nous faut des accès, et l'ordre de grandeur du travail.

   62 % des demandes en moins de 10 minutes Gratuit

   Dans les deux cas, la suite est la même : on regarde votre site avant de parler d'argent.

3. Diagnostic avant tout devis

   On regarde le site avant d'annoncer un prix

   C'est le moment où les accès deviennent nécessaires. On chiffre après avoir vu, jamais avant : un devis posé sans regarder est un devis faux, et c'est vous qui payez l'écart.

   Vous fournissez : les accès Première heure offerte

4. Accord vous décidez

   Rien ne démarre tant que vous n'avez pas dit oui

   Sauvegarde d'abord, correction ensuite. Vous suivez l'échange en direct dans votre espace et vous pouvez arrêter à tout moment.

   Sauvegarde avant toute modification Interruption possible à tout moment

5. Livraison rapport et facture

   Un rapport détaillé de tout ce qui a été fait Nouveau

   Chaque intervention se termine par un rapport écrit : ce qu'on a trouvé, ce qu'on a modifié, ce qui reste à surveiller, et le temps passé. La facture ne dépasse jamais le montant validé avant l'intervention, et quand le diagnostic s'est révélé trop large, on retire les heures en trop. Le tout demeure dans votre espace, consultable des mois plus tard.

   Rapport à chaque intervention Historique conservé dans votre espace Jamais plus que le montant validé