Pionniers de la correction de bugs web — Notre histoire depuis 2018

En octobre 2018, nous avons lancé Mon Site Bug avec une idée simple : créer la première plateforme dédiée à la correction de bugs sur les sites web. À l'époque, quand votre site PrestaShop ou WordPress tombait en panne, vous aviez deux options : appeler une agence web qui vous facturait un forfait mensuel, ou poster sur un forum en espérant une réponse. Il n'existait aucun service spécialisé, rapide et accessible pour résoudre un bug précis sur un site en production.

Nous avons comblé ce vide. Et les chiffres parlent d'eux-mêmes.

Quand nous avons commencé, nous étions seuls

Notre premier ticket date du 11 octobre 2018. En 2018, nous n'avons traité que 25 tickets — le concept était nouveau, personne ne cherchait encore "correction de bug site web" sur Google. Le marché n'existait tout simplement pas.

Puis la croissance a été fulgurante :

De 25 à 8 809 tickets : en 8 ans, nous avons traité près de 9 000 demandes de support, échangé plus de 131 000 messages avec nos clients, et accompagné 2 543 entreprises. Quand nous avons commencé, personne ne faisait ça. Aujourd'hui, une dizaine de concurrents tentent de reproduire notre modèle.

Ce qu'ils copient… et ce qu'ils ne peuvent pas copier

Nous voyons régulièrement apparaître de nouveaux sites qui reprennent notre concept — parfois jusqu'à la structure de nos pages, nos accroches commerciales, et notre positionnement. C'est à la fois gratifiant (ça prouve que notre modèle fonctionne) et frustrant (quand la copie est évidente).

Mais il y a une différence fondamentale entre copier l'apparence et reproduire l'expertise.

Ce qu'ils copient

• Le concept "correction de bugs en ligne"
• La structure des pages et le wording commercial
• Le système de tickets basique
• Le positionnement PrestaShop / WordPress

Ce qu'ils ne peuvent pas copier

• 8 809 tickets d'expérience — Chaque ticket résolu enrichit notre base de connaissances. Quand un client nous envoie une erreur 500, nous avons probablement déjà vu ce cas exact parmi nos 747 interventions d'erreurs 500.
• 131 481 messages de contexte — Nos conversations avec les clients nous ont appris à poser les bonnes questions, à diagnostiquer rapidement, et à communiquer clairement. Cette expertise conversationnelle ne s'improvise pas.
• Une plateforme développée sur mesure — Notre système n'est pas un WordPress avec un plugin de tickets. C'est une application Laravel construite de A à Z, avec un système de conversations en temps réel (WebSocket), une IA conversationnelle pour la création de tickets, un système de devis/facturation intégré, et des outils d'analyse avancés.
• 1 358 sites web dans notre base — Nous connaissons les configurations, les hébergeurs, les modules installés. Quand un client revient, nous avons déjà tout le contexte.
• L'écosystème complet — Nos concurrents font de la correction de bugs. Nous faisons de la correction de bugs + sécurité (PrestaSecure) + nettoyage malware + migration serveur + infogérance + mise à jour + développement sur mesure.

Notre système de conversations : le plus avancé du marché

C'est probablement l'élément qui nous distingue le plus. Notre système de conversations a été entièrement repensé en 2026 pour offrir une expérience similaire à ChatGPT :

• Design ChatGPT-style — Zone de messages scrollable avec formulaire fixe en bas, ordre chronologique naturel. Fini les vieux forums de support.
• Temps réel via WebSocket — Les messages apparaissent instantanément, sans recharger la page. Quand l'agent tape, le client voit le message arriver en direct.
• Infinite scroll — Chargement progressif des messages (20 par page) avec scroll vers le haut pour voir l'historique. Même les tickets avec des centaines de messages restent fluides.
• Recherche dans la conversation — Barre de recherche avec debounce 300ms pour retrouver un message précis dans tout l'historique.
• Citation de messages — Système WhatsApp-style pour répondre à un message spécifique avec prévisualisation.
• IA conversationnelle — À la création d'un ticket, notre IA (GPT-4o-mini) guide le client pour collecter toutes les informations nécessaires de manière naturelle.
• Éditeur riche — Formatage de texte, pièces jointes, captures d'écran, le tout intégré dans une interface moderne.

Nos concurrents utilisent des solutions de ticketing génériques (Zendesk, Freshdesk, ou pire, un simple formulaire de contact). Aucun n'a investi dans un système de conversation aussi poussé, parce que ça demande des années de développement et une compréhension profonde des besoins du support technique web.

Les CMS que nous maîtrisons

Notre expertise couvre un spectre large, avec une spécialisation forte sur PrestaShop :

PrestaShop représente 36% de nos tickets — c'est notre cœur de métier. Nous connaissons ce CMS dans ses moindres recoins : les failles récurrentes des modules, les problèmes de migration entre versions, les bugs de checkout, les conflits de thèmes. Cette profondeur d'expertise est impossible à acquérir en quelques mois.

Au-delà de la correction de bugs : un écosystème complet

Pendant que nos concurrents se contentent de corriger des bugs, nous avons construit un écosystème complet de services pour accompagner les e-commerçants à chaque étape :

L'innovation continue : ce qui nous maintient en tête

Nous n'avons jamais cessé d'innover depuis 2018. Voici quelques-unes de nos avancées récentes :

• 2024 — Intégration PayPal Express Checkout avec parité complète Stripe, système de remboursement automatisé avec avoirs PDF
• 2025 — Système de citation WhatsApp-style dans les conversations, refonte du checkout avec résumé dynamique
• 2026 — IA conversationnelle pour la création de tickets, refonte ChatGPT-style des conversations, blog technique avec données réelles, système de scan CMS automatique

Chaque innovation est née d'un besoin terrain, pas d'une tendance marketing. Quand nous avons construit le système de conversations en temps réel, c'est parce que nos clients avaient besoin de réactivité. Quand nous avons lancé PrestaSecure, c'est parce que nous voyions les mêmes types d'attaques revenir sur les boutiques de nos clients.

Notre philosophie : nous ne copions personne. Nous construisons ce dont nos clients ont besoin, basé sur 8 ans d'expérience terrain et 131 481 échanges réels. C'est la différence entre suivre une tendance et créer un marché.

Mon Site Bug® — une marque déposée, un standard

Mon Site Bug® est une marque déposée à l'INPI (n° FR4957251, classes 35 et 42). Ce n'est pas juste un nom de domaine — c'est un standard de qualité que nous défendons depuis 2018.

Quand un client recherche "mon site bug" sur Google, il trouve l'original. Et derrière cet original, il y a :

Pourquoi choisir l'original ?

Le choix est simple : voulez-vous confier votre site e-commerce à une copie qui existe depuis quelques mois, ou à l'équipe qui a inventé le concept et l'a perfectionné pendant 8 ans ?

• Expérience inégalée — 8 809 tickets, ça veut dire que nous avons probablement déjà résolu votre exact problème
• Réactivité prouvée — Notre système de conversations en temps réel garantit des échanges fluides et rapides
• Écosystème complet — Bug, sécurité, migration, infogérance, développement : tout est sous un même toit
• Transparence totale — Nos articles de blog sont basés sur nos vraies données. Pas de chiffres inventés, pas de promesses en l'air
• Innovation continue — Nous investissons en permanence dans notre plateforme et nos outils

On peut copier un site web. On ne peut pas copier 8 ans d'expertise, 131 481 conversations, et la confiance de 2 543 clients.