Mon Site Bug^®, depuis 2017

Correction de bug et dépannage de site internet

Votre site a un bug, une page blanche, un paiement qui n'aboutit plus, une lenteur qui fait fuir vos visiteurs. Vous ne savez pas d'où ça vient, et pendant ce temps il ne vend pas, ou il ne répond plus.

On prend la panne en charge, quel que soit le CMS. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, le devis est gratuit, et le montant validé ne bouge plus.

Rappel en moins de dix minutes
Devis gratuit
Première heure offerte
Sauvegarde avant de toucher
Montant ferme
Non réparé, non facturé

ou appelez-nous au 01 84 20 89 46

Google 4,9/5 sur 290 avis Voir les avis

PrestaShop

WordPress

Site piraté

Site cassé

Tous les CMS

Site lent

Mise à jour

L'NKBOOT ↗

Assistant Mon Site Bug

relais humain en quelques minutes

11:44

Votre demande concerne :

Dépannage de site internet

Ce qu'on dépanne, quelle que soit la plateforme

Le nom du CMS change, les pannes se ressemblent. Voici les huit familles qui reviennent le plus dans nos tickets, sur PrestaShop comme sur WordPress, Magento ou un site sur mesure. Si la vôtre n'y est pas, décrivez-la, on l'a probablement déjà vue.

Recherche de l'origine d'un bug sur un site internet

Erreur 500 et page blanche

Le site ne répond plus, ou affiche un écran vide. Une erreur que le serveur cache et que ses journaux racontent.

Site lent

Des pages qui mettent des secondes à s'afficher. Rarement l'hébergeur en premier, souvent un module, un cache ou des images.

Paiement et commandes

Le client paie, la commande n'existe pas. Un transporteur qui disparaît, un panier qui se vide.

Administration inaccessible

Mot de passe refusé, page qui recharge en boucle, adresse en 404. Aucun de ces cas ne demande de réinstaller.

Module ou extension en erreur

Installé, mis à jour ou expiré, il tombe et entraîne la page qui l'appelle. On l'isole, on le corrige ou on le remplace.

Après une mise à jour

Le CMS, un module ou la version de PHP a bougé, et le site ne suit plus. On retrouve ce qui a changé avant de reprendre.

E-mails qui ne partent pas

Confirmations de commande absentes, formulaire muet, messages en spam. SMTP, SPF, DKIM, modèles.

Site piraté

Redirections, fichiers infectés, administrateur ajouté. On nettoie, on ferme la porte d'entrée, on surveille.

Par où commencer

Cinq portes, une seule adresse

Panne en cours Votre site est cassé, lent ou hors ligne Erreur 500, page blanche, paiement bloqué, back-office inaccessible. On lit les journaux, on remonte à l'origine, on corrige. PrestaShopWordPressTous CMS Après une mise à jour Site cassé après une mise à jour Une montée de version, un module, un PHP changé par l'hébergeur. On retrouve ce qui a bougé avant de reprendre. Sécurité Site piraté, suppression de malware Redirections, fichiers infectés, administrateur ajouté. On nettoie, on ferme la porte d'entrée, on surveille. Sur mesure Développements et modules Une fonction qui manque, un module à adapter, une intégration. Chiffré avant, livré avec son rapport. Tarifs Nos tarifs, sans surprise Le devis est gratuit, le montant validé ne bouge plus, et la première heure est offerte aux nouveaux clients.

Après votre message

Tout se passe dans votre espace client

Un ticket par panne, et dedans tout ce qui la concerne : la conversation, les accès, le devis, la facture, le rapport. Une minute de vidéo pour voir à quoi ça ressemble de votre côté, et une page pour découvrir l'interface en détail.

1

Le ticket s'ouvre en deux lignes

Depuis l'assistant ou par téléphone. Vous dites ce que vous voyez, l'adresse du site, comment vous joindre. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, en journée.
2

La conversation reste dans le ticket

Questions, réponses, captures d'écran, accès : tout est au même endroit, rien ne se perd dans une boîte mail. Les accès ne servent que le temps du ticket et sont supprimés à sa clôture.
3

Le devis se valide en un clic

Un montant ferme, dans le ticket. Vous validez ou vous refusez. Pour une première intervention, la première heure est offerte et se déduit toute seule, sans code à saisir.
4

Vous suivez l'intervention

Le statut du ticket change à chaque étape et vous êtes prévenu. Quand c'est corrigé, vous constatez sur votre site avant que le ticket soit clos.
5

Facture et rapport restent à portée

La facture se règle par carte ou PayPal depuis l'espace, et le rapport d'intervention reste attaché au ticket. Six mois plus tard, vous retrouvez qui a fait quoi, et pourquoi.

Pour qui

Un service de correction de bugs pour ceux qui vivent de leur site

Les boutiques en ligne

Une boutique hors ligne un samedi, ce sont des commandes perdues chaque heure. On rétablit d'abord la vente, on finit le reste ensuite. PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify.

Les sites vitrine et les blogs

WordPress dans la plupart des cas. Une extension qui s'est mise à jour toute seule, un thème cassé, un formulaire qui n'envoie plus rien. On répare sans refaire.

Les agences et les freelances

Vous n'avez pas le temps, ou pas l'expert de ce CMS sous la main. On intervient en sous-traitance, en votre nom si vous le souhaitez, et le rapport vous est adressé.

En ce moment

Ce qu'on a réparé ces derniers jours

Tiré de nos tickets clos, sans nom ni adresse. Le type de site, la panne, le temps entre le message et la remise en service.

Boutique PrestaShop 1.7 Module en erreur réglé en 4 h 21 Boutique PrestaShop 1.7 Certificat SSL ou HTTPS réglé en 2 h 27 Boutique PrestaShop 1.6 Transporteur ou livraison réglé Boutique PrestaShop Site piraté, nettoyage réglé Boutique PrestaShop Back-office inaccessible réglé en 2 h 36 Boutique PrestaShop 1.7 E-mails qui ne partent pas réglé Boutique PrestaShop E-mails qui ne partent pas réglé Boutique PrestaShop Transporteur ou livraison réglé Site Drupal E-mails qui ne partent pas réglé Boutique PrestaShop Hébergement ou serveur réglé Boutique PrestaShop 1.6 Mise à jour ou migration réglé Boutique PrestaShop 1.7 Erreur 500 ou page blanche réglé en 1 h 13

4,9/5290 avis Google

9 283bugs corrigés

2 605clients satisfaits

2017première intervention

Depuis 2017

Le dépannage de sites, avant que ce soit un métier

En 2017, un site cassé n'avait personne à appeler. Les agences prenaient des projets, pas des pannes, et les forums répondaient trois jours plus tard. Mon Site Bug^® est né de ce vide : un service qui décroche, qui regarde, et qui répare ce qui existe sans imposer une refonte.

Neuf ans plus tard, l'équipe intervient chaque jour sur des boutiques PrestaShop et des sites WordPress, mais aussi sur du Laravel, du Symfony, du Magento, et sur des versions que plus personne ne maintient. Le principe n'a pas bougé : on répare ce que vous avez, on vous dit ce qui vous attend, et vous décidez.

Nous avons été les pionniers de ce type de service en France, et plusieurs enseignes ont repris la formule depuis. Ça n'a rien changé à notre façon de faire : ce sont les demandes de nos clients qui font avancer le service, une panne nouvelle, un CMS de plus, un besoin qui revient dans les tickets. C'est ce qui nous garde devant.

Notre mascotte, elle, ne dort pas, ne prend pas de vacances et attrape les bugs. Nous, on décroche du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le week-end pour les urgences, et on la laisse veiller le reste du temps.

Un bug ? Laissez-moi regarder. La mascotte de Mon Site Bug®

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande avant un premier dépannage

Huit réponses courtes. Pour les questions propres à PrestaShop ou à WordPress, chaque page a sa propre FAQ.

Le devis est gratuit. On prend un quart d'heure pour estimer la panne et la chiffrer, puis on vous annonce un montant ferme, que vous validez ou non. Si c'est votre première intervention chez nous, la première heure est offerte, soit 69 € HT déduits du devis. Les tarifs horaires sont affichés sur la page tarifs.

La plupart des interventions sont courtes et se règlent en quelques heures. Une boutique hors ligne ou un paiement bloqué passe devant tout le reste, et le service est rétabli dans les heures qui suivent. Les chantiers plus lourds, une migration ou un module à réécrire, sont planifiés avec vous.

PrestaShop et WordPress représentent l'essentiel de nos tickets, mais nous travaillons aussi sur WooCommerce, Magento, Drupal, Shopify, Laravel, Symfony et CodeIgniter, ainsi que sur des sites développés sur mesure. La seule condition est d'avoir accès au code source.

Oui, c'est ce qui permet d'intervenir. Ils ne servent que le temps du ticket, ne sont pas conservés au-delà et sont supprimés automatiquement de notre base à la clôture. Avant la première modification, fichiers et base de données sont sauvegardés.

Ça n'est encore jamais arrivé. Le cas échéant, vous ne payez rien et vous repartez avec l'origine de la panne. Le montant que vous validez est ferme, quelle que soit la durée réelle de l'intervention.

Oui, et d'abord pour les urgences : une boutique hors ligne, un paiement qui n'aboutit plus, un site piraté. Le week-end, ouvrez un ticket ou écrivez à l'assistant en décrivant ce que vous voyez : la demande est vue, et un technicien vous rappelle, même si ça peut prendre un peu plus que les dix minutes de la semaine. Ce qui n'est pas urgent attend le lundi, et on vous le dit tout de suite, vous n'êtes pas laissé dans le doute.

Oui, et c'est souvent nécessaire. Beaucoup de pannes se jouent côté hébergement : une version de PHP retirée, une limite de mémoire, un quota de base de données, un certificat, un DNS. On intervient depuis votre panneau, cPanel, Plesk, OVH, o2switch, Ionos, Infomaniak ou un autre, et quand il faut ouvrir un ticket chez l'hébergeur, on le fait en votre nom avec les éléments techniques. On vous dit aussi, chiffres à l'appui, si l'hébergement est en cause avant de vous conseiller d'en changer.

Oui. Nous intervenons en sous-traitance, en votre nom si vous le souhaitez, et le rapport d'intervention vous est adressé pour que vous puissiez l'expliquer à votre client. Beaucoup d'agences nous confient les pannes sur des CMS qu'elles ne pratiquent pas.

Avis clients

Ce qu'ils disent après l'intervention

Des avis Google laissés après une intervention réelle.

Nous travaillons avec MonSiteBug depuis un moment maintenant, et c'est un vrai bonheur de pouvoir compter sur eux. Leur professionnalisme, leur extrême réactivité et la qualité de leur travail nous facilitent tellement la vie.. Que ce soit Youssef avec ses solutions adaptées à nos besoins ou le reste de l'équipe extraordinaire qui nous fournit un travail de qualité, nous pouvons réellement nous appuyer sur MonSiteBug et leur faisons une confiance aveugle. Fouad, qui s'occupe de notre suivi, ne se contente pas de résoudre les bugs qu'on lui signale : dès qu'il repère une erreur ou un point d'amélioration, il prend les devants et nous propose des solutions concrètes pour simplifier notre quotidien avec tout notre écosystème informatique. C'est cette réactivité et cet esprit d'initiative qui font toute la différence. On sent qu'il s'imprègne vraiment notre fonctionnement et qu'il anticipe nos besoins plutôt que d'attendre qu'on lui demande. Un service technique de qualité, doublé d'un vrai sens du service client. Merci Fouad et toute l'équipe MonSiteBug, nous vous recommandons sans aucune hésitation! L'équipe Pro Sprayer

PRO SPRAYER
il y a 2 mois
Super écoute, réparation rapide et efficace, très pro!!!

Patrick Doisneau
il y a 5 mois
Support et réalisation super efficace et rapide. Equipe très compétente et serviable. Tarifs tout à fait correctes. Super expérience !

Tea and More Luxembourg
il y a 6 mois
Absolument parfait. Erreur fatale sur mon site suite à la mise à jour d'un module, corrigée en moins d'une heure par Youssef et son équipe. Quel plaisir de travailler avec des professionnels aussi efficaces. Je recommande les yeux fermés.

Radio Ham Electronic
il y a 7 mois
Merci à mon site bug pour leur service d'entretient et de réparation de site internet. Encore un dépannage réussit. Et des conseils avisés

stéphane Prévot
il y a 8 mois
Au top! Communication fluide et résolution instantanée.

Muriel BOUHET
il y a 9 mois

Correction de bug et dépannage de site internet