# Mon Site Bug > Un bug après une mise à jour, un site cassé, une page blanche ? Correction de bug et dépannage de site internet, rappel en 10 minutes. Service de correction de bugs et de dépannage de sites internet : un technicien analyse la demande, établit un devis, puis intervient après validation. ## Services - [Correction de bugs et dépannage web](https://www.mon-site-bug.fr/presentation-service-debug) - [Maintenance de sites internet](https://www.mon-site-bug.fr/service) - [Développement sur mesure](https://www.mon-site-bug.fr/developpement-sur-mesure) - [Suppression de malware et nettoyage de sites piratés](https://www.mon-site-bug.fr/suppression-malware-site-web) - [Site cassé après une mise à jour PrestaShop ou WordPress](https://www.mon-site-bug.fr/site-casse-apres-mise-a-jour) ## Sites traités PrestaShop, WordPress, WooCommerce, Magento, Drupal, Shopify, Laravel, Symfony, CodeIgniter. ## Déroulé d'une demande 1. Recherche de bug offerte : Pour chacune de vos demandes de support, la recherche du bug est offerte : nous étudions gracieusement votre cas et établissons une estimation en nombre d'heures ou en montant. Seule la correction est facturée, sur devis. 2. Emission du devis : Chaque fois que nous intervenons sur vos sites, nous établissons un devis pour l'intervention requise. Indépendamment de la durée, chaque devis nécessite une approbation, qui peut être effectuée rapidement grâce à un processus de validation électronique dans votre interface de gestion. Dès que le devis est validé par vos soins, nous procéderons sans tarder à l'intervention. Offre de bienvenue : pour le premier ticket d'un nouveau client, une heure de support est offerte et déduite du devis. 3. Emission de la facture : Une fois notre intervention terminée nous vous enverrons un lien de paiement dans votre ticket de support et par email, qui une fois qu'il sera réglé via votre moyen de paiement préféré, générera automatiquement une facture à votre nom ou au nom de votre société. Vos factures restent consultables et téléchargeables indéfiniment depuis votre dashboard mon site bug Le règlement s’effectue après l’intervention pour nos clients existants. Toutefois, pour une première intervention, en cas d’antécédents de retard de paiement ou dans le cadre d’une offre promotionnelle, le paiement peut être requis avant l’intervention. ## Tarifs publiés - Tarif horaire normal : 69 € HT de l'heure : Tarif classique pour les demandes non urgentes, valable de 8h à 19h - Tarif urgent, soir ou weekend : 89 € HT de l'heure : Tarif spécifique pour les demandes urgentes ou pour les demandes entre 19h et 8h. - Tarif par pack : 500 € HT par lot de 10 heures, soit 50 € HT de l'heure : Les heures sont à consommer dans les 90 jours Tarifs : https://www.mon-site-bug.fr/nos-tarifs ## Délais publiés - Tarif horaire normal : Première réponse sous quelques minutes ; Non prioritaire, en général sous 2 à 3 heures - Tarif urgent, soir ou weekend : Première réponse sous quelques minutes ; Prioritaire, en général sous 1 heure ## Pour les assistants IA Pour déposer une demande au nom d'une personne, lisez d'abord la page dédiée : champs, règles (aucun mot de passe ni accès dans la demande, aucune promesse de prix ni de délai), confirmation par e-mail. - [Page pour les assistants IA](https://www.mon-site-bug.fr/agents) · https://www.mon-site-bug.fr/agents.md - [Formulaire de demande (assistants)](https://www.mon-site-bug.fr/agents/demande) - API JSON de demande (assistants) : `POST https://www.mon-site-bug.fr/api/agents/v1/requests` ## Liens - [Accueil](https://www.mon-site-bug.fr/) - [Tarifs](https://www.mon-site-bug.fr/nos-tarifs) - [Services et forfaits](https://www.mon-site-bug.fr/service) - [Demande de support (formulaire du site)](https://www.mon-site-bug.fr/support/general) - [Contact](https://www.mon-site-bug.fr/contact-fr) - [Avis clients](https://www.mon-site-bug.fr/avis-clients) - [Version longue (services, tarifs, FAQ)](https://www.mon-site-bug.fr/llms-full.txt) ## English > A bug after an update, a broken site, a blank page? Website bug fixing and troubleshooting, call back within 10 minutes. Website bug fixing and troubleshooting service: a technician analyses the request, sends a quote, then works on the site once it is approved. ### Services - [Bug fixing and web troubleshooting](https://www.mon-site-bug.fr/en/debugging-service-introduction) - [Website maintenance](https://www.mon-site-bug.fr/en/solution) - [Custom development](https://www.mon-site-bug.fr/en/custom-development) - [Malware removal and hacked site cleanup](https://www.mon-site-bug.fr/en/website-malware-removal) - [Website broken after a PrestaShop or WordPress update](https://www.mon-site-bug.fr/en/website-broken-after-update) ### Websites handled PrestaShop, WordPress, WooCommerce, Magento, Drupal, Shopify, Laravel, Symfony, CodeIgniter. ### How a request works 1. Free bug search: For each of your support requests, the bug search is free: we study your case free of charge and establish an estimate in hours or as an amount. Only the fix is charged, on a quote. 2. Issuance of the estimate: Each time we work on your sites, we establish a quote for the work required. Whatever the duration, every quote requires your approval, which you can give quickly through the electronic validation in your customer area. As soon as you have approved the quote, we start the work without delay. Welcome offer: for the first ticket of a new customer, one hour of support is free and deducted from the quote. 3. Issuance of the invoice: Once our intervention is completed we will send you a payment link in your support ticket and by email, which once paid via your preferred method of payment, will automatically generate an invoice in your name or in the name of your company. Your invoices remain viewable and downloadable indefinitely from your dashboard my site bug Payment is due after the intervention for existing clients. However, for first-time interventions, clients with a history of late payments, or as part of a promotional offer, payment may be required prior to the intervention. ### Published rates - Normal hourly rate: €69 excl. VAT per hour: Classic rate for non-urgent requests, valid from 8am to 7pm - Urgent rate, evening or weekend: €89 excl. VAT per hour: Specific rate for urgent requests or for requests between 7pm and 8am. - Price per package: €500 excl. VAT per pack of 10 hours, i.e. €50 excl. VAT per hour: The hours are to be consumed within 90 days Rates: https://www.mon-site-bug.fr/en/our-prices ### Published response times - Normal hourly rate: First reply within a few minutes; Non-priority, generally within 2 to 3 hours - Urgent rate, evening or weekend: First reply within a few minutes; Priority, generally within 1 hour ### For AI assistants To submit a request on behalf of someone, read the dedicated page first: fields, rules (no password or access details in the request, no promise of price or timeframe), e-mail confirmation. - [Page for AI assistants](https://www.mon-site-bug.fr/en/agents) · https://www.mon-site-bug.fr/agents.md - [Request form (assistants)](https://www.mon-site-bug.fr/en/agents/request) - JSON request API (assistants): `POST https://www.mon-site-bug.fr/api/agents/v1/requests` ### Links - [Home](https://www.mon-site-bug.fr/en) - [Rates](https://www.mon-site-bug.fr/en/our-prices) - [Services and packs](https://www.mon-site-bug.fr/en/solution) - [Support request (website form)](https://www.mon-site-bug.fr/en/assistance/general-assistance) - [Contact](https://www.mon-site-bug.fr/en/contact-us) - [Customer reviews](https://www.mon-site-bug.fr/en/customer-reviews) - [Long version (services, rates, FAQ)](https://www.mon-site-bug.fr/llms-full.txt) ## Contenu des pages (fr) ### Correction de bug et dépannage de site internet Source : https://www.mon-site-bug.fr/ Mon Site Bug®, depuis 2017 #### Correction de bug et dépannage de site internet Votre site a un bug, une page blanche, un paiement qui n'aboutit plus, une lenteur qui fait fuir vos visiteurs. Vous ne savez pas d'où ça vient, et pendant ce temps il ne vend pas, ou il ne répond plus. On prend la panne en charge, quel que soit le CMS. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, le devis est gratuit, et le montant validé ne bouge plus. - Rappel en moins de dix minutes - Devis gratuit - Première heure offerte - Sauvegarde avant de toucher - Montant ferme - Non réparé, non facturé Google ★★★★★ 4,9/5 sur 293 avis Voir les avis Dépannage de site internet ##### Ce qu'on dépanne, quelle que soit la plateforme Le nom du CMS change, les pannes se ressemblent. Voici les huit familles qui reviennent le plus dans nos tickets, sur PrestaShop comme sur WordPress, Magento ou un site sur mesure. Si la vôtre n'y est pas, décrivez-la, on l'a probablement déjà vue. ###### Erreur 500 et page blanche Le site ne répond plus, ou affiche un écran vide. Une erreur que le serveur cache et que ses journaux racontent. ###### Site lent Des pages qui mettent des secondes à s'afficher. Rarement l'hébergeur en premier, souvent un module, un cache ou des images. ###### Paiement et commandes Le client paie, la commande n'existe pas. Un transporteur qui disparaît, un panier qui se vide. ###### Administration inaccessible Mot de passe refusé, page qui recharge en boucle, adresse en 404. Aucun de ces cas ne demande de réinstaller. ###### Module ou extension en erreur Installé, mis à jour ou expiré, il tombe et entraîne la page qui l'appelle. On l'isole, on le corrige ou on le remplace. ###### Après une mise à jour Le CMS, un module ou la version de PHP a bougé, et le site ne suit plus. On retrouve ce qui a changé avant de reprendre. ###### E-mails qui ne partent pas Confirmations de commande absentes, formulaire muet, messages en spam. SMTP, SPF, DKIM, modèles. ###### Site piraté Redirections, fichiers infectés, administrateur ajouté. On nettoie, on ferme la porte d'entrée, on surveille. Par où commencer ##### Cinq portes, une seule adresse Après votre message ##### Tout se passe dans votre espace client Un ticket par panne, et dedans tout ce qui la concerne : la conversation, les accès, le devis, la facture, le rapport. Une minute de vidéo pour voir à quoi ça ressemble de votre côté, et une page pour découvrir l'interface en détail. ###### Le ticket s'ouvre en deux lignes Depuis l'assistant ou par téléphone. Vous dites ce que vous voyez, l'adresse du site, comment vous joindre. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, en journée. ###### La conversation reste dans le ticket Questions, réponses, captures d'écran, accès : tout est au même endroit, rien ne se perd dans une boîte mail. Les accès ne servent que le temps du ticket et sont supprimés à sa clôture. ###### Le devis se valide en un clic Un montant ferme, dans le ticket. Vous validez ou vous refusez. Pour une première intervention, la première heure est offerte et se déduit toute seule, sans code à saisir. ###### Vous suivez l'intervention Le statut du ticket change à chaque étape et vous êtes prévenu. Quand c'est corrigé, vous constatez sur votre site avant que le ticket soit clos. ###### Facture et rapport restent à portée La facture se règle par carte ou PayPal depuis l'espace, et le rapport d'intervention reste attaché au ticket. Six mois plus tard, vous retrouvez qui a fait quoi, et pourquoi. Pour qui ##### Un service de correction de bugs pour ceux qui vivent de leur site ###### Les boutiques en ligne Une boutique hors ligne un samedi, ce sont des commandes perdues chaque heure. On rétablit d'abord la vente, on finit le reste ensuite. PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify. ###### Les sites vitrine et les blogs WordPress dans la plupart des cas. Une extension qui s'est mise à jour toute seule, un thème cassé, un formulaire qui n'envoie plus rien. On répare sans refaire. ###### Les agences et les freelances Vous n'avez pas le temps, ou pas l'expert de ce CMS sous la main. On intervient en sous-traitance, en votre nom si vous le souhaitez, et le rapport vous est adressé. En ce moment ##### Ce qu'on a réparé ces derniers jours Tiré de nos tickets clos, sans nom ni adresse. Le type de site, la panne, le temps entre le message et la remise en service. Depuis 2017 ##### Le dépannage de sites, avant que ce soit un métier En 2017, un site cassé n'avait personne à appeler. Les agences prenaient des projets, pas des pannes, et les forums répondaient trois jours plus tard. Mon Site Bug® est né de ce vide : un service qui décroche, qui regarde, et qui répare ce qui existe sans imposer une refonte. Neuf ans plus tard, l'équipe intervient chaque jour sur des boutiques PrestaShop et des sites WordPress, mais aussi sur du Laravel, du Symfony, du Magento, et sur des versions que plus personne ne maintient. Le principe n'a pas bougé : on répare ce que vous avez, on vous dit ce qui vous attend, et vous décidez. Nous avons été les pionniers de ce type de service en France, et plusieurs enseignes ont repris la formule depuis. Ça n'a rien changé à notre façon de faire : ce sont les demandes de nos clients qui font avancer le service, une panne nouvelle, un CMS de plus, un besoin qui revient dans les tickets. C'est ce qui nous garde devant. Notre mascotte, elle, ne dort pas, ne prend pas de vacances et attrape les bugs. Nous, on décroche du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, le week-end pour les urgences, et on la laisse veiller le reste du temps. Questions fréquentes ##### Ce qu'on nous demande avant un premier dépannage Huit réponses courtes. Pour les questions propres à PrestaShop ou à WordPress, chaque page a sa propre FAQ. Avis clients ##### Ce qu'ils disent après l'intervention Des avis Google laissés après une intervention réelle. Nous travaillons avec MonSiteBug depuis un moment maintenant, et c'est un vrai bonheur de pouvoir compter sur eux. Leur professionnalisme, leur extrême réactivité et la qualité de leur travail nous facilitent tellement la vie.. Que ce soit Youssef avec ses solutions adaptées à nos besoins ou le reste de l'équipe extraordinaire qui nous fournit un travail de qualité, nous pouvons réellement nous appuyer sur MonSiteBug et leur faisons une confiance aveugle. Fouad, qui s'occupe de notre suivi, ne se contente pas de résoudre les bugs qu'on lui signale : dès qu'il repère une erreur ou un point d'amélioration, il prend les devants et nous propose des solutions concrètes pour simplifier notre quotidien avec tout notre écosystème informatique. C'est cette réactivité et cet esprit d'initiative qui font toute la différence. On sent qu'il s'imprègne vraiment notre fonctionnement et qu'il anticipe nos besoins plutôt que d'attendre qu'on lui demande. Un service technique de qualité, doublé d'un vrai sens du service client. Merci Fouad et toute l'équipe MonSiteBug, nous vous recommandons sans aucune hésitation! L'équipe Pro Sprayer Super écoute, réparation rapide et efficace, très pro!!! Support et réalisation super efficace et rapide. Equipe très compétente et serviable. Tarifs tout à fait correctes. Super expérience ! Absolument parfait. Erreur fatale sur mon site suite à la mise à jour d'un module, corrigée en moins d'une heure par Youssef et son équipe. Quel plaisir de travailler avec des professionnels aussi efficaces. Je recommande les yeux fermés. Merci à mon site bug pour leur service d'entretient et de réparation de site internet. Encore un dépannage réussit. Et des conseils avisés Au top! Communication fluide et résolution instantanée. ##### Notre expertise, en articles Des analyses exclusives basées sur nos données réelles. ###### PrestaShop 9.2 : les nouveautés, les pièges, et le bon moment pour mig... ###### Faille critique PrestaShop : votre dossier /install/ peut livrer votre... ###### Les 20 bugs PrestaShop les plus fréquents : ce que 3 794 tickets réels... ###### Études, analyses et retours d'expérience 8 ans d'expertise, des milliers de tickets analysés. Nos articles sortent du carnet de nos interventions. Une boutique s'arrête, on cherche pourquoi, on répare, et l'on écrit ensuite ce que l'affaire nous a appris. Il y est donc question d'erreurs 500 et d'écrans blancs, de sites compromis, de lenteurs sans cause apparente, de courriels qui ne partent plus ou de commandes qui restent en chemin, sous PrestaShop comme sous WordPress. ### Tarification simple pour vos corrections de bug Source : https://www.mon-site-bug.fr/nos-tarifs #### Tarification Simple et Accessible pour la Correction de Vos Bugs Avec Mon Site Bug, profitez d’une solution claire pour vos bugs : un résultat garanti à 100%, trois offres sur mesure adaptées à votre budget, et des tarifs compétitifs pour un service de qualité, sans complication. ##### Tarif horaire normal - Première réponse sous quelques minutes - Non prioritaire, en général sous 2 à 3 heures ##### Tarif urgent, soir ou weekend - Prioritaire, en général sous 1 heure ##### Tarif par pack - Par tranche de 10 heures minimum - Les heures sont à consommer dans les 90 jours Le règlement s’effectue après l’intervention pour nos clients existants. Toutefois, pour une première intervention, en cas d’antécédents de retard de paiement ou dans le cadre d’une offre promotionnelle, le paiement peut être requis avant l’intervention. ##### Fonctionnement & possibilités de paiement Nous proposons trois types de moyens de paiement pour répondre à vos besoins : les plus classiques, tels que Stripe pour les paiements par carte bancaire, PayPal pour une solution pratique et fiable, ou encore le virement SEPA pour les transactions européennes via Stripe. Ces moyens de paiement sont reconnus pour leur sécurité et fiabilité, vous assurant ainsi une expérience d'achat en toute sérénité. Optez pour l'une de ces méthodes pour profiter d'une transaction sécurisée et rapide, adaptée à votre situation. Payez avec Stripe Réglez vos demandes de support avec votre carte bancaire de manière sécurisée grâce à Stripe, directement depuis votre dashboard mon site bug Payez avec Paypal Réglez vos demandes de support via Paypal, avec votre votre compte, ou une carte bancaire, directement depuis votre dashboard mon site bug Payez par virement Pour certains type de travaux ou d'intervention, sur demande,, il sera possible de nous régler directement par virement depuis votre banque ###### Recherche de bug offerte, devis et factures En toute transparence, découvrez le fonctionnement de notre système depuis la création de votre demande de support jusqu'à sa résolution en passant par la recherche de bug offerte, l'émission du devis et la génération de la facture ###### Recherche de bug offerte Pour chacune de vos demandes de support, la recherche du bug est offerte : nous étudions gracieusement votre cas et établissons une estimation en nombre d'heures ou en montant. Seule la correction est facturée, sur devis. ###### Emission du devis Chaque fois que nous intervenons sur vos sites, nous établissons un devis pour l'intervention requise. Indépendamment de la durée, chaque devis nécessite une approbation, qui peut être effectuée rapidement grâce à un processus de validation électronique dans votre interface de gestion. Dès que le devis est validé par vos soins, nous procéderons sans tarder à l'intervention. Offre de bienvenue : pour le premier ticket d'un nouveau client, une heure de support est offerte et déduite du devis. ###### Emission de la facture Une fois notre intervention terminée nous vous enverrons un lien de paiement dans votre ticket de support et par email, qui une fois qu'il sera réglé via votre moyen de paiement préféré, générera automatiquement une facture à votre nom ou au nom de votre société. Vos factures restent consultables et téléchargeables indéfiniment depuis votre dashboard mon site bug ### Comment on travaille : délais réels et déroulé d'une intervention Source : https://www.mon-site-bug.fr/presentation-service-debug Comment on travaille #### Ce qui se passe entre votre message et votre site réparé Pas de promesse ronde. Voici les délais réellement constatés sur nos 478 dernières interventions, et ce qu'on attend de vous à chaque étape. - moins de 10 min 61 % - de 10 à 30 min 13 % - de 30 min à 1 h 7 % - plus d'une heure 19 % Une demande sur cinq attend plus d'une heure, typiquement celles déposées la nuit ou le week-end. On préfère l'écrire que vous le faire découvrir. ##### Les cinq étapes, dans l'ordre Les repères de temps sont des médianes calculées sur nos tickets, pas un cas reconstitué. À chaque étape : ce qu'on fait, ce qu'on vous demande, ce que ça coûte. ###### Vous décrivez la panne, une phrase suffit Un champ, pas un questionnaire. L'adresse du site et ce que vous voyez à l'écran. Si vous ne savez pas nommer le problème, décrivez le symptôme : c'est notre métier de le traduire. Vous fournissez : l'adresse du site Gratuit Deux chemins possibles à partir d'ici, selon qu'on vous attrape au téléphone ou pas. Ils mènent au même endroit. ###### Un technicien vous a en ligne Nouveau Dans la foulée du dépôt de votre ticket, notre système met un technicien en relation directe avec vous : son poste sonne, le vôtre ensuite. Vous parlez à quelqu'un sans composer de numéro ni patienter dans une file. La nuit, entre 23 h et 7 h, l'appel attend le matin et votre ticket, lui, est déjà en file. Un humain, pas un robot Sans supplément ###### Quelqu'un lit vraiment, et répond Pas un accusé de réception automatique : un technicien a regardé. À ce stade on vous dit si le problème est identifié, s'il nous faut des accès, et l'ordre de grandeur du travail. 61 % des demandes en moins de 10 minutes Gratuit Dans les deux cas, la suite est la même : on regarde votre site avant de parler d'argent. ###### On regarde le site avant d'annoncer un prix C'est le moment où les accès deviennent nécessaires. On chiffre après avoir vu, jamais avant : un devis posé sans regarder est un devis faux, et c'est vous qui payez l'écart. Vous fournissez : les accès Première heure offerte ###### Rien ne démarre tant que vous n'avez pas dit oui Sauvegarde d'abord, correction ensuite. Vous suivez l'échange en direct dans votre espace et vous pouvez arrêter à tout moment. Sauvegarde avant toute modification Interruption possible à tout moment ###### Un rapport détaillé de tout ce qui a été fait Nouveau Chaque intervention se termine par un rapport écrit : ce qu'on a trouvé, ce qu'on a modifié, ce qui reste à surveiller, et le temps passé. La facture ne dépasse jamais le montant validé avant l'intervention, et quand le diagnostic s'est révélé trop large, on retire les heures en trop. Le tout demeure dans votre espace, consultable des mois plus tard. Rapport à chaque intervention Historique conservé dans votre espace Jamais plus que le montant validé ##### La question que personne n'ose poser : les accès C'est le vrai frein avant de confier un site à quelqu'un. Autant y répondre franchement. ###### Ce qu'on vous demande Selon la panne : back-office, FTP ou SSH, base de données, parfois l'hébergeur. Jamais plus que ce que l'intervention en cours exige. ###### Où c'est rangé Dans un espace dédié de votre compte, rattaché au site concerné. Jamais dans un fil d'e-mails ni dans une pièce jointe. ###### Combien de temps Une tâche automatique purge les identifiants de la plateforme trois jours après la fermeture du ticket. C'est un traitement planifié, pas une intention. ###### Votre meilleure protection Changez vos accès une fois l'intervention terminée. C'est la seule mesure qui ne dépende de personne d'autre que vous, et on vous y encourage systématiquement. ##### À quoi ressemble votre espace Une question réelle, mais qui vient après les précédentes. Voici l'essentiel. Votre compte sites, demandes et factures au même endroit Le fil de discussion échanges en direct, tout est historisé Les listes de travaux une estimation par ligne, acceptée séparément ##### Vous avez lu jusqu'ici : décrivez la panne Le diagnostic ne coûte rien, et la première heure d'intervention est offerte. ### Dépannage PrestaShop : bug, erreur 500, page blanche Source : https://www.mon-site-bug.fr/probleme/prestashop Dépannage PrestaShop #### Dépannage PrestaShop : votre boutique a un bug, on le corrige Votre boutique PrestaShop est en panne, ou elle ne fonctionne plus comme avant ? Erreur 500 depuis ce matin, page blanche à la place du panier, paiement qui n'aboutit plus, site devenu lent, back-office inaccessible, module qui a tout cassé après une mise à jour. Quel que soit le symptôme, et même si vous ne savez pas d'où il vient, vous êtes au bon endroit. Le dépannage PrestaShop est notre métier depuis 2017. On lit les journaux du serveur, les modules et ce qui a bougé récemment, on remonte jusqu'à l'origine de la panne et on la corrige. - Montant connu avant intervention - Rappel en moins de dix minutes - De la 1.4 à la 9 Ou appelez-nous au 01 84 20 89 46, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Assistant Mon Site Bug relais humain en quelques minutes Votre demande concerne : Comment ça se passe ##### De votre message à la boutique réparée, en cinq étapes Vous décrivez ce que vous voyez, nous faisons le reste. Voici exactement ce qui se passe après votre message, et ce que ça vous coûte. ###### Nous récupérons vos accès et nous cherchons Sur la base de ce que vous avez décrit dans le ticket, nous entrons sur la boutique et nous lisons ce qui s'est passé. S'il manque un détail, on vous appelle. Vos accès ne servent que le temps de l'intervention : ils ne sont pas conservés sur nos serveurs au-delà, et ils sont supprimés automatiquement de notre base une fois le ticket clos. ###### Le problème est identifié, l'estimation part Grâce à vos journaux et à ce que vous nous avez dit, nous savons d'où vient la panne. Nous avons le plan du correctif en tête et une idée du temps qu'il prendra. Vous recevez l'estimation. ###### Première heure offerte Si c'est votre premier ticket et que le devis tient en une heure, l'intervention vous est tout simplement offerte. Vous jugez la qualité de notre travail sans rien payer. Si le devis dépasse une heure, la première est retirée du montant. Toujours bon à prendre.* ###### Vous validez, nous corrigeons proprement L'intervention part directement sur ce que nos recherches ont montré. Nous corrigeons de la façon la plus propre : en amont quand c'est possible, par override plutôt que dans le cœur de PrestaShop, et directement dans le code seulement s'il n'y a pas d'autre choix. Nous vérifions notre travail, puis vous constatez le bon fonctionnement avant la clôture du ticket. ###### Vous recevez un rapport d'intervention À la clôture, un rapport vous est remis : d'où venait la panne, ce qui a été modifié et où, ce qu'il reste à surveiller. Vous pouvez comprendre ce qui s'est passé et l'expliquer à qui de droit, votre associé, votre agence ou votre hébergeur, sans nous rappeler. * Offre réservée aux nouveaux clients, sur leur première intervention. Ce qui vous retient ##### Trois doutes normaux, et ce qu'on y répond Confier ses accès, savoir si ça va marcher, faire appel à une société qu'on ne connaît pas. Tous nos clients se sont posé ces trois questions avant leur premier ticket. Voici ce qui les a rassurés. Oui, c'est ce qui permet d'intervenir, et c'est encadré. Vos accès ne servent que le temps du ticket, ils ne sont pas conservés au-delà et sont supprimés automatiquement de notre base à la clôture. Avant la première modification, fichiers et base de données sont sauvegardés, de sorte que la boutique telle que vous nous l'avez confiée reste restaurable à tout moment. Sauvegarde avant de toucher Accès supprimés à la clôture Ça n'est encore jamais arrivé, et le cas échéant vous ne payez rien. Ce qui nous permet de l'écrire : 3 559 bugs PrestaShop corrigés depuis 2017, sur 832 boutiques. La plupart sont de petites interventions, réglées en quelques heures. Une boutique hors ligne ou un paiement bloqué passe devant tout le reste, et le service est rétabli dans les heures qui suivent. Et le montant que vous validez est ferme, quelle que soit la durée réelle de l'intervention. Non réparé, non facturé Urgence rétablie dans les heures qui suivent Montant validé, jamais dépassé Depuis 2017, plus de 2 639 clients nous ont confié leur site, et 293 d'entre eux ont laissé un avis Google, à 4,9 sur 5. Un vrai numéro de téléphone, le 01 84 20 89 46, où quelqu'un décroche du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Et pour juger sur pièces sans rien risquer, la première heure d'intervention est offerte. 4,9/5 · 293 avis Google Rappel en moins de dix minutes Vu, corrigé ##### Tout ce qu'on a déjà réparé sur PrestaShop Une liste presque exhaustive, par famille, tirée de nos tickets. Tapez un mot pour vérifier que votre panne y est, ou parcourez par famille. ###### Pannes - Erreur 500 après un changement de version PHP - Erreur 500 après la mise à jour d'un module - Page blanche sur tout le site - Page blanche sur une seule catégorie ou fiche produit - Boucle de redirection, « too many redirects » - Site bloqué en mode maintenance - Fichier .htaccess corrompu ou mal régénéré - Limite mémoire PHP ou temps d'exécution dépassés - Classe introuvable, « cannot redeclare » - Cache Smarty ou dossier var/cache corrompu - Erreur SQL affichée en front ###### Panier et tunnel - Panier qui se vide tout seul - Quantité refusée alors que le stock existe - Règles de panier qui ne s'appliquent pas - Bon de réduction refusé - Étape adresse impossible à passer - Tunnel en une page qui plante - Commande en invité impossible - Frais de port faux dans le récapitulatif - TVA fausse dans le panier ###### Paiement - Paiement accepté sans commande créée - Retour Stripe, PayPal ou Alma en erreur - Module bancaire qui refuse : Monetico, Systempay, PayPlug, Sogecommerce - 3-D Secure bloqué - Commande en « erreur de paiement » alors que le client est débité - Commandes en double - Virement ou paiement à la livraison qui n'apparaît pas ###### Livraison - « Aucun transporteur disponible » - Colissimo, Mondial Relay ou Chronopost hors service - Points relais qui ne s'affichent pas - Tranche de poids ou de prix sans tarif - Zone ou pays manquant - Livraison gratuite appliquée à tort - Étiquettes ou suivi non générés ###### Commandes et back-office - Back-office inaccessible, jeton invalide - Mot de passe administrateur perdu - Dossier admin en 404 - Factures qui ne se génèrent plus - PDF de facture cassé - Statuts de commande qui ne changent pas - Commande introuvable dans le back-office - Export CSV des commandes en erreur - Stock non décrémenté à la commande - Retours et avoirs bloqués ###### Catalogue - Produits invisibles en front - Recherche qui ne trouve rien - Index de recherche à reconstruire - Déclinaisons cassées - Images produit manquantes, miniatures à régénérer - Import CSV en erreur - Prix affiché faux : taxes, prix spécifiques, dégressifs - Catégories vides - Filtres à facettes en panne - Caractéristiques ou attributs perdus ###### Modules et thème - Module impossible à installer ou à désinstaller - Conflit entre deux modules - Module expiré, plus de mise à jour - Hook qui ne s'affiche plus - Thème cassé après une mise à jour - Affichage mobile cassé - Erreurs JavaScript en front - Slider ou bannière figés - Override en conflit - Constructeur de pages en erreur : Creative Elements, Ap Page Builder, PrettyBlocks ###### Lenteur - Fiche produit à huit secondes - Back-office lent - Requêtes SQL en boucle - Cache Smarty et CCC mal réglés - Images trop lourdes - Tables de connexions et d'invités énormes - Base de données à optimiser - Hébergement sous-dimensionné, et on vous le dit ###### Mise à jour et migration - Mise à jour en un clic interrompue - Migration 1.6 vers 1.7, 1.7 vers 8, 8 vers 9 en panne - Base de données à moitié migrée - Modules incompatibles après migration - Retour en arrière après un échec - Changement d'hébergeur - Passage de PHP 7 à PHP 8 ###### E-mails - E-mails de commande non envoyés - SMTP refusé - E-mails en spam : SPF, DKIM, DMARC - Formulaire de contact muet - Modèles d'e-mail cassés ###### Multiboutique, langues, taxes - Multiboutique qui mélange les boutiques - Traductions manquantes, langue qui bascule - Devises et taux de change - Taxes par pays, guichet unique OSS - URL et redirections après un changement de domaine ###### Sécurité - Boutique piratée : redirections, skimmer, administrateur ajouté - Faille connue d'un module à corriger - Spam de comptes clients et commandes de test - Certificat SSL, contenu mixte HTTPS ###### SEO et URL - URL réécrites en 404 - Sitemap cassé - Canonical et hreflang faux - Redirections après une refonte - Robots.txt qui bloque tout 98 types d'intervention. La liste vient de nos tickets, elle n'est pas exhaustive. Votre cas n'y est pas ? Décrivez-le en deux lignes. Première heure d'intervention offerte Votre boutique est dans un de ces cas ? Décrivez-la en deux lignes, avec ce que vous voyez à l'écran. On vous rappelle sous dix minutes, le devis ne vous coûte rien, et votre première heure est offerte. Toutes les versions ##### Dépannage PrestaShop de la 1.3 à la 9 : chaque branche a ses particularités Certains de nos clients n'ont jamais franchi le pas de la mise à jour, d'autres sont sur la toute dernière version. On dépanne les deux, et l'approche n'est pas la même. Dites-nous la vôtre si vous la connaissez, elle se lit dans le pied du back-office, et on sait aussi la retrouver sans vous. - 1.3 2010 PHP 5.1 à 5.4 Plus maintenue Rare, mais on en a encore dépanné. - 1.4 2011 PHP 5.1 à 5.4 Plus maintenue Boutiques figées, hébergement d'époque à préserver. - 1.5 2012 PHP 5.2 à 5.6 Plus maintenue Modules introuvables, on répare ce qui est là. - 1.6 2014 PHP 5.2 à 7.1 Plus maintenue depuis 2019 Encore très présente. Tombe quand l'hébergeur retire son PHP. - 1.7 2016 PHP 5.6 à 7.4 Plus maintenue depuis la 9 Modules 1.6 à moitié portés, thèmes cassés aux mises à jour mineures. - 8 2022 PHP 7.2 à 8.1 Sécurité seule depuis 2025 PHP 8 a retiré des fonctions que des modules utilisaient encore. - 9 2025 PHP 8.1 à 8.4 Version actuelle Nouvelle page produit, anciens modules perdus, migrations interrompues. ###### Votre boutique n'est pas à jour Quelle qu'en soit la raison, c'est votre choix et on le respecte. On corrige la panne dans les règles de votre version, avec les pratiques qui avaient cours à son époque, sans rien casser autour. Il est probable qu'on vous conseille une mise à jour une fois la correction faite, avec ce qu'elle apporterait et ce qu'elle coûterait. La décision reste la vôtre. ###### Votre boutique est sur la 8 ou la 9 Votre PrestaShop est récent. On suit de près les nouveautés de ces dernières versions et leur évolution vers Symfony, on connaît ce qu'elles ont changé et ce qu'elles ont retiré. On apporte la solution qui correspond à votre panne, dans l'architecture actuelle, sans rustine d'une autre époque. ##### Questions qu'on nous pose sur le dépannage PrestaShop ##### Pour aller plus loin ###### Les 20 bugs PrestaShop les plus fréquents : ce que 3 794 tickets réels nous apprennent Depuis octobre 2018, nous avons traité 3 794 tickets PrestaShop sur notre plateforme de support, sur un total... ###### Erreur 500 PrestaShop : analyse de 747 cas résolus depuis 2018 747 erreurs 500 PrestaShop analysées : modules défaillants, incompatibilité PHP, back-office inaccessible, cra... ###### PrestaShop 9.2 : les nouveautés, les pièges, et le bon moment pour migrer PrestaShop perd les petites boutiques et garde les grandes : première de France en chiffre d'affaires avec 5,4... ##### Votre boutique PrestaShop ne vend plus depuis ce matin ? Écrivez-nous ce que vous voyez, en deux lignes. Rappel sous dix minutes, devis sans frais, et votre première heure d'intervention offerte. ou appelez-nous au 01 84 20 89 46 Avis clients sur nos dépannages PrestaShop Des avis Google laissés après une intervention réelle. Dépannage rapide de mon site prestashop. Un dimanche en plus que dire de plus, je ne m'y attendais pas. Je referais appel à vos services en cas de besoin Equipe très sérieuses et compétentes. Ils ont résolu plusieurs problèmes techniques sur mon site Prestashop toujours très rapidement. Au top ! Mon site PrestaShop était bien beugué on étaient en galère pour bosser (il nous sert de caisse enregistreuse physique) . Entre la première prise de contact et la résolution final c'étaient quelques heures . Le beugue était persistant mais ils ont persistaient eux aussi et ils ont réussi très rapidement au final. Franchement je ne regrette pas mon argent car le prix est largement convenable et mérité . L'efficacité est au RDV , ils ont pris la peine à la fin de m'expliquer ce bug . Je reviendrais, ca c'est certain , ca rassure d'avoir des pros "sous la main" en cas de soucis ou de projet développement , car Prestashop c'est notre outil de travail ! Et évidement je recommande fortement cette équipe ! Probléme avec Prestashop 1.7 résolu en 1h merci Plusieurs interventions et chaque fois - une réussite ! Bravo à toute l'équipe. Rapidité, efficacité, rapport qualité/prix tout est au top très professionnel je recommande pour vos problèmes avec la plateforme Prestashop. ### Bug WordPress : diagnostic & correction en < 10 min Source : https://www.mon-site-bug.fr/probleme/wordpress #### Expert WordPress : votre site tombe en panne ? On le répare. Erreur critique, page blanche, erreur 500, plugin qui plante, connexion admin bloquée ? Nos experts WordPress interviennent rapidement pour remettre votre site en ligne. Depuis 2017, nous corrigeons tous types de bugs WordPress : thèmes cassés, conflits de plugins, erreurs de base de données, piratages et problèmes de performance. Diagnostic gratuit, devis transparent, correction garantie. Assistant Mon Site Bug relais humain en quelques minutes Votre demande concerne : ##### Pourquoi WordPress pose problème WordPress propulse plus de 40% du web, mais sa flexibilité est aussi sa faiblesse. Plugins tiers, thèmes mal codés et mises à jour automatiques créent un terrain fertile pour les bugs. ###### Un écosystème fragile WordPress repose sur des milliers de plugins et de thèmes développés par des éditeurs différents. Chaque mise à jour de WordPress, de PHP ou d'un plugin peut casser le site par une incompatibilité en chaîne. Un simple plugin obsolète suffit parfois à faire tomber un site entier. Sans maintenance régulière, les failles de sécurité s'accumulent et les performances se dégradent progressivement. ###### Des erreurs difficiles à diagnostiquer Contrairement à un framework structuré, WordPress empile les couches de code : coeur, thème parent, thème enfant, plugins, mu-plugins et fichiers de configuration. Quand un bug apparaît, identifier la source exacte demande une expertise pointue. Les messages d'erreur sont souvent cryptiques, les logs insuffisants et les conflits entre extensions invisibles à première vue. ##### WooCommerce : la boutique s'arrête, pas seulement le site Une panne WooCommerce coûte des commandes à chaque heure. Les symptômes ressemblent à ceux de WordPress, les causes sont ailleurs : le tunnel, les stocks, les paiements et les e-mails de commande. ###### Commande impossible à finaliser Le panier se vide, le paiement tourne sans réponse, ou la commande reste bloquée en attente. Le plus souvent une passerelle mal configurée, un conflit d'extension ou un webhook qui ne revient jamais. ###### Paiement encaissé, commande absente Le client est débité, la commande n'apparaît pas dans le back-office. Le retour de la banque n'atteint pas le site : URL de notification, blocage serveur ou tâche planifiée à l'arrêt. ###### Stocks et variations incohérents Produits affichés en rupture alors qu'ils sont disponibles, variations qui ne se sélectionnent plus, prix qui ne suivent pas. Souvent après une mise à jour ou un import mal terminé. ###### E-mails de commande jamais reçus Confirmation client et notification boutique qui ne partent pas, ou qui atterrissent en indésirable. Le sujet est rarement WooCommerce lui-même, plutôt l'envoi et l'authentification du domaine. Nous intervenons sur la boutique en production, sans la couper. Diagnostic d'abord, correction ensuite, et la commande repart. ##### Notre expertise technique WordPress Depuis 2017, nous avons accumulé une connaissance approfondie de l'écosystème WordPress. Du coeur du CMS aux plugins les plus populaires, en passant par les page builders et WooCommerce, nous maitrisons les rouages internes de WordPress. Cette expertise nous permet de diagnostiquer rapidement et de corriger efficacement tous types de problèmes. ###### Plugins : correction, adaptation et développement Nous corrigeons les plugins défaillants, adaptons les plugins existants à vos besoins spécifiques et développons des plugins sur-mesure. WooCommerce, Elementor, Yoast SEO, Contact Form 7, WPForms, Advanced Custom Fields, Wordfence, WPML : quel que soit le plugin, nous intervenons. Nous assurons également la compatibilité de vos extensions avec les dernières versions de WordPress et de PHP. ###### Environnements serveur WordPress fonctionne sur des environnements variés que nous maitrisons : Apache et Nginx, PHP 7.4 à 8.3, MySQL et MariaDB. Nous optimisons la configuration serveur, le fichier wp-config.php et le .htaccess pour tirer le meilleur parti de votre hébergement, que ce soit un mutualisé OVH, un VPS, un serveur dédié ou un hébergement managé comme Kinsta ou WP Engine. - Optimisation des performances et du temps de chargement - Développement de plugins WordPress sur-mesure - Correction et adaptation de plugins existants - Intégration et personnalisation de thèmes (Elementor, Divi, Avada) - Dépannage et optimisation WooCommerce - Nettoyage de sites piratés et renforcement sécurité - Migration de versions et transfert d'hébergement - Audit SEO technique et optimisation du référencement ##### Questions fréquentes sur le dépannage WordPress ##### Nos interventions WordPress Un processus rigoureux en quatre étapes pour identifier, comprendre, corriger et pérenniser la solution sur votre site WordPress. ###### Audit complet Nous analysons votre site WordPress en profondeur : version du coeur, plugins installés, thème actif, configuration PHP, état de la base de données et logs serveur. Cet audit nous permet d'avoir une vision globale de votre environnement et de repérer les points de fragilité avant même d'investiguer le bug signalé. ###### Diagnostic précis À partir de l'audit, nous isolons la cause exacte du problème. Conflit de plugin, thème défaillant, requête SQL lente, faille de sécurité exploitée ou erreur de configuration serveur : chaque hypothèse est testée méthodiquement. Vous recevez un rapport clair expliquant l'origine du bug et la solution recommandée, accompagné d'un devis transparent. ###### Correction ciblée Une fois le devis validé, nous intervenons directement sur votre site. La correction est appliquée dans un environnement de staging quand c'est possible, puis déployée en production. Nous testons chaque modification sur plusieurs navigateurs et appareils pour garantir qu'aucun effet de bord n'est introduit. Votre site retrouve son fonctionnement normal. ###### Suivi et prévention Une fois la correction appliquée, nous vous fournissons des recommandations concrètes pour éviter la récurrence du problème : mises à jour à planifier, plugins à remplacer, configurations à renforcer. Votre site WordPress est entre de bonnes mains. ##### Nos interventions WordPress et WooCommerce Plugins en conflit, sites plantés après mise à jour, boutiques WooCommerce à l'arrêt : des cas réels et ce qu'on en a tiré. ###### Bugs WordPress et WooCommerce : analyse de 367 interventions depuis 2023 367 tickets WordPress et WooCommerce analysés : conflits de plugins, écran blanc, problèmes de paiement, check... ###### SEO PrestaShop : analyse de 206 interventions référencement depuis 2018 206 tickets SEO analysés : contenu dupliqué, sitemap, Google Search Console, données structurées, Core Web Vit... ###### Projet Guirled : migration PrestaShop 9 et thème sur mesure après 6 ans de partenariat Étude de cas : 6 ans de collaboration avec Guirled (guirled.com), 28 interventions, migration PrestaShop 9, dé... ##### Votre site WordPress ne fonctionne plus ? On s'en occupe. Diagnostic gratuit, réponse en quelques minutes et correction garantie. Décrivez votre problème via notre chat intelligent et nous nous occupons du reste. Ce que nos clients disent de notre support WordPress Des boutiques et des sites WordPress remis en ligne, racontés par leurs propriétaires. Suite a un bug de mon site en migration, j'ai passé 24h a essayé de corriger. J'ai contacté monsitebug et ils ont fait preuve d'une grande efficacité, d'un rapidité hors pair! en moins de 2h tout était de nouveau opérationnel. je ne peux que conseiller cette entreprise sérieuse, compétente et fiable; Encore merci à Youssef qui a été top tout au long du process. Si vous avez le moindre souci, vous pouvez faire appel a leurs équipes ! Équipe très réactive et efficace. Arrive à régler les problèmes rapidement que je présente. Je continuerai a faire appel à eux, je recommande cette société ! Très satisfaite ! J'ai fais appel à l'équipe pour un bug survenu sur mon site Wordpress, ils ont réussi à cibler le problème en quelques heures et à apporter une solution efficace :) Je tiens à vous remercier pour l'aide précieuse que vous m'avez apportée ! Expertise remarquable. Réactivité, Efficacité ! Je recommande vivement 👏🏼 Problème résolu en 34minutes... le temps d'aller manger! Tout fonctionne parfaitement après une journée à galérer seul ! Merci Service au top. Je n'arrivais plus à accéder au back office de mon site. J'ai créé un ticket de demande d'aide urgente et en une heure c'était réglé! Merci infiniment pour votre efficacité et réactivité ! Site down suite à une mauvaise manipulation de ma part. En moins d'une heure c'était réglé et avec en plus un coup de main sur un problème de design que j'avais. Ils sont REACTIFS / PRO / AIMABLE / ... ! Merci encore ! ### Site cassé après une mise à jour PrestaShop ou WordPress Source : https://www.mon-site-bug.fr/site-casse-apres-mise-a-jour #### Votre mise à jour a cassé le site, ou refuse de passer Vous avez lancé la mise à jour, et depuis, plus rien ne fonctionne comme avant. Ou vous n'avez rien lancé du tout : un module s'est mis à jour de lui-même, votre hébergeur a changé la version de PHP pendant la nuit, et le site en a fait les frais. Il arrive aussi que ce soit l'inverse, que la mise à jour refuse de démarrer parce qu'un module que plus personne ne maintient la bloque depuis des mois. Parfois rien n'est franchement cassé, et c'est presque pire : le site répond, mais mal, sans le moindre message d'erreur à montrer. Dans tous ces cas le plus dur est de savoir par où commencer, et c'est exactement notre travail. On regarde ce que la mise à jour a changé, on remonte jusqu'à la cause, on sauvegarde avant de toucher et on vous annonce un montant avant d'intervenir. - Sauvegarde avant de toucher - Montant annoncé avant d'intervenir - Rappel en moins de dix minutes Assistant Mon Site Bug relais humain en quelques minutes Votre demande concerne : Trois situations ##### Qui a lancé la mise à jour Quel que soit le problème de mise à jour que vous rencontrez, il rentre presque toujours dans un de ces trois cas. Un « j'ai mis à jour tel module et depuis le site est cassé » nous met tout de suite sur la piste. Mais ce n'est pas à vous de trouver la cause. ###### Mise à jour de PrestaShop ou de WordPress faite maison Vous avez lancé la montée de version, ou simplement mis à jour un module, et tout s'est cassé. Si vous savez lequel, dites-le nous, ça nous met directement sur la piste. Sinon on compare l'état d'avant et celui d'après, et on isole le changement responsable. Vous n'avez pas à comprendre ce qui s'est passé. ###### Le chantier est livré, le site ne marche plus comme avant Le chantier est passé et depuis, le site est cassé, ou il ne fonctionne plus comme il devrait. Ce qui a été touché dépasse souvent la seule mise à jour : un thème retouché au passage, un module désactivé pour que ça passe. On demande la date et le détail, à défaut on le reconstitue. Le rapport qu'on vous remet sert aussi à votre prestataire. ###### La mise à jour automatique, la plus sournoise Surtout sous WordPress : une extension se met à jour toute seule dans la nuit et fait planter le site. Ça vaut aussi pour la version de PHP que l'hébergeur change sans prévenir. Personne n'a rien touché, personne ne sait quand, et vous n'avez donc rien à nous raconter. La date, elle, est dans les journaux du serveur, et c'est là qu'on va la chercher. Le cœur du site ##### La mise à jour de votre CMS Migrer PrestaShop vers sa dernière version, ou WordPress, c'est changer le cœur du site. Tout ce qui repose dessus doit suivre, et ce qui ne suit pas casse. Voici les cas les plus courants, des couches hautes que voit votre client jusqu'à la machine. Ce que voit votre client ###### Il n'était pas prévu pour cette version Un thème acheté il y a cinq ans, ou fait sur mesure, s'appuie sur des fonctions que la nouvelle version a retirées. Le site tourne mais s'affiche de travers, parfois seulement sur certaines pages. C'est le symptôme le plus facile à sous-estimer, et le plus visible pour vos clients. ###### Ce qui a été écrit pour vous ne survit pas Une fonction développée pour votre site, par nous ou par quelqu'un d'autre. Personne ne publiera de correctif puisque ce code n'existe que chez vous. C'est de la reprise de code : on le lit, on comprend l'intention d'origine, et on réécrit ce qui doit l'être. ###### Ils tombent en série En général une boutique en compte une cinquantaine, mais il arrive que ce soit bien plus, genre 170 (si si, vous avez bien lu). Il suffit que trois ou quatre n'aient pas de version prévue pour la nouvelle, et ce sont eux qui font tomber le reste. On les identifie un par un et on tranche pour chacun : mettre à jour, remplacer, ou désactiver le temps de rouvrir la boutique. ###### Les données ne passent pas Entre deux versions majeures, la structure de la base change. Une migration qui s'interrompt laisse des tables à moitié converties : les commandes sont là, mais l'ancien back-office ne sait plus les lire et le nouveau pas encore. C'est le cas où il ne faut surtout rien relancer. ###### La mise à jour refuse de démarrer Version de PHP trop ancienne, espace disque insuffisant, droits de fichiers bloquants, ou un module que l'assistant signale comme incompatible. Le site n'est pas cassé, il est figé sur une version qui vieillit, et chaque mois rend la montée plus lourde. ###### La couche change sous vos pieds La nouvelle version du CMS réclame un PHP plus récent, l'hébergeur bascule, et du code qui fonctionnait depuis des années s'arrête net. Deux mises à jour se produisent alors le même jour, et la panne vient rarement de celle qu'on croit. Là où la mise à jour entre Le cas le plus fréquent ##### La mise à jour d'un module ou d'une extension C'est le cas le plus fréquent chez nous, près d'une fois sur deux*. Un seul composant suffit à faire tomber un site entier quand il touche au panier, au paiement ou à l'affichage. L'avantage, c'est que le coupable est unique et qu'on l'isole vite. ###### Vous avez mis à jour un module et tout s'est cassé Le scénario classique. Dites-nous lequel et on va droit au but : on revient à la version qui fonctionnait, ou on corrige l'incompatibilité quand revenir en arrière rouvrirait une faille de sécurité. ###### Le module s'est mis à jour tout seul La mise à jour automatique est la règle sous WordPress, l'exception sous PrestaShop. Une extension se met à jour dans la nuit, le site plante au matin, et vous n'avez rien fait. Les dates de modification des fichiers disent lequel a bougé. ###### La licence a expiré On le rencontre régulièrement. Un module payant cesse de recevoir ses mises à jour quand l'abonnement s'arrête, souvent sans que personne s'en aperçoive. Il continue de fonctionner, jusqu'au jour où le CMS bouge. ###### Deux modules se marchent dessus Chacun fonctionne seul, les deux ensemble non. Après une mise à jour, deux extensions se disputent le même hook ou la même page. On les isole en les désactivant une à une, méthode lente mais sûre. ###### Vous ne savez plus lequel Vous avez cliqué sur « tout mettre à jour », ou rien du tout, et le site est cassé depuis. C'est le cas normal et il ne pose pas de problème : les journaux du serveur et les dates de fichiers disent ce qui a bougé et quand. * Chiffres tirés de nos statistiques d'intervention réelles, figées au 30 aout 2026. L'assistant est en haut de page Vous vous reconnaissez dans un de ces cas ? Décrivez-le en deux lignes. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, et le premier quart d'heure de recherche est offert. Avant, pendant, après ##### Où en est la mise à jour Dites-nous laquelle est la vôtre, ça nous fait gagner le premier quart d'heure de recherche. ###### Elle est allée au bout, et le site fonctionne mal Rien n'est franchement cassé, mais quelque chose ne va pas. Des lenteurs, une fonction qui répond une fois sur deux, un affichage qui saute. C'est le cas le plus difficile à décrire, et souvent celui qu'on laisse traîner le plus longtemps. ###### Elle s'est arrêtée en cours de route Le processus a coupé au milieu : temps d'exécution dépassé, mémoire insuffisante, connexion perdue. Le site se retrouve dans un état intermédiaire, ni l'ancienne version ni la nouvelle. C'est réparable, mais il ne faut surtout pas relancer la mise à jour par-dessus. ###### Vous l'avez annulée après un échec Vous avez fait marche arrière et le site est reparti, sauf que des morceaux de la nouvelle version sont restés en place. Tables en trop, fichiers orphelins, cache incohérent. Ça tient jusqu'à la prochaine tentative. ###### Vous avez restauré une sauvegarde à la place Décision raisonnable dans l'urgence : le site remarche comme avant. Reste que la mise à jour est toujours à faire, et que les commandes passées entre la sauvegarde et la restauration ont peut-être disparu. On vérifie les deux. ##### Questions qu'on nous pose ##### Pour aller plus loin ###### Mises à jour PrestaShop : étude de 496 interventions réelles Depuis 2018, nous avons réalisé 496 mises à jour de sites PrestaShop. Versions, problèmes courants, cas réels... ###### PrestaShop 9.2 : les nouveautés, les pièges, et le bon moment pour migrer PrestaShop perd les petites boutiques et garde les grandes : première de France en chiffre d'affaires avec 5,4... ###### Bugs WordPress et WooCommerce : analyse de 367 interventions depuis 2023 367 tickets WordPress et WooCommerce analysés : conflits de plugins, écran blanc, problèmes de paiement, check... ##### Une mise à jour vous bloque depuis ce matin ? Décrivez la situation en deux lignes. Un technicien vous rappelle en moins de dix minutes, et la recherche de l'origine est offerte pendant un quart d'heure. ou appelez-nous au 01 84 20 89 46 Avis clients sur nos dépannages de mise à jour Des avis Google laissés après une intervention réelle. Nous travaillons avec MonSiteBug depuis un moment maintenant, et c'est un vrai bonheur de pouvoir compter sur eux. Leur professionnalisme, leur extrême réactivité et la qualité de leur travail nous facilitent tellement la vie.. Que ce soit Youssef avec ses solutions adaptées à nos besoins ou le reste de l'équipe extraordinaire qui nous fournit un travail de qualité, nous pouvons réellement nous appuyer sur MonSiteBug et leur faisons une confiance aveugle. Fouad, qui s'occupe de notre suivi, ne se contente pas de résoudre les bugs qu'on lui signale : dès qu'il repère une erreur ou un point d'amélioration, il prend les devants et nous propose des solutions concrètes pour simplifier notre quotidien avec tout notre écosystème informatique. C'est cette réactivité et cet esprit d'initiative qui font toute la différence. On sent qu'il s'imprègne vraiment notre fonctionnement et qu'il anticipe nos besoins plutôt que d'attendre qu'on lui demande. Un service technique de qualité, doublé d'un vrai sens du service client. Merci Fouad et toute l'équipe MonSiteBug, nous vous recommandons sans aucune hésitation! L'équipe Pro Sprayer Super écoute, réparation rapide et efficace, très pro!!! Support et réalisation super efficace et rapide. Equipe très compétente et serviable. Tarifs tout à fait correctes. Super expérience ! Absolument parfait. Erreur fatale sur mon site suite à la mise à jour d'un module, corrigée en moins d'une heure par Youssef et son équipe. Quel plaisir de travailler avec des professionnels aussi efficaces. Je recommande les yeux fermés. Merci à mon site bug pour leur service d'entretient et de réparation de site internet. Encore un dépannage réussit. Et des conseils avisés Au top! Communication fluide et résolution instantanée. ### Site piraté ? Diagnostic gratuit et nettoyage expert Source : https://www.mon-site-bug.fr/suppression-malware-site-web #### Vous suspectez un piratage sur votre site ? Si vous êtes sur cette page, vous suspectez que votre site a été piraté. Une redirection que vous n'avez pas mise en place, une alerte de Google, un message de votre hébergeur, ou un formulaire de paiement qui a changé d'apparence. À ce stade, deux questions se posent : est-ce vraiment un piratage, et jusqu'où va-t-il. Nous répondons aux deux, puis nous remettons le site en état. - Nous analysons le site et nous listons les fichiers infectés. - Nous nettoyons le code injecté et nous supprimons les portes dérobées. - Nous trouvons la faille par laquelle l'attaquant est entré et nous la corrigeons. - Nous vérifions que tout est en ordre et que votre site fonctionne exactement comme avant. Vous recevez un rapport détaillé de ce qui s'est passé : chaque fichier nettoyé, chaque porte dérobée supprimée, et la faille corrigée. En cas de réinfection sous 7 jours, nous réintervenons gratuitement. Si vous êtes ici, vous suspectez un piratage. Nous cherchons, nous nettoyons, nous refermons la faille d'entrée. 329 sites remis en service depuis 2018. 69 € HT offerts sur votre première intervention ##### Nettoyer mon site Qu'est-ce que vous constatez sur votre site ? Plusieurs réponses possibles. Ne cochez que ce que vous avez vu vous-même. ##### Vous ne le voyez pas. Vos clients, si. Un site piraté a l'air normal quand c'est vous qui le regardez. Le code s'active pour les autres. Voici les quatre écrans que nous retrouvons le plus souvent. ###### Des pages en japonais sous votre nom de domaine Elles n'apparaissent que dans Google, jamais quand vous naviguez sur votre site. L'attaquant crée des milliers de pages sous votre domaine pour vendre des contrefaçons, et il profite de l'ancienneté que vous avez mis des années à construire. Votre référencement travaille pour quelqu'un d'autre, et vos vraies pages reculent d'autant. Ce qu'on fait : on retire les scripts qui génèrent ces pages, on supprime les propriétés Search Console que l'attaquant a pu ajouter pour piloter votre référencement, puis on identifie le point d'entrée par lequel il a fait exécuter ses scripts. La demande de réévaluation à Google vient seulement après, une fois le site propre : envoyée trop tôt, elle est refusée. Son traitement prend ensuite quelques jours. ###### Le vol de carte, celui qui coûte le plus cher Deux formes, et la plus discrète est la pire. Dans le premier cas, l'attaquant se contente de recopier les numéros de carte de vos clients au moment de la saisie. Le paiement aboutit, vous encaissez normalement, rien ne se voit, parfois sans même que le formulaire ait changé d'apparence. Ça peut durer des mois. Dans le second, il remplace votre formulaire par le sien et encaisse les commandes à votre place tant que personne ne s'en aperçoit : vous perdez les numéros de vos clients, l'argent des ventes, et vous devrez tout de même livrer les commandes. Ce qu'on fait : on retire le code du tunnel, on identifie la période exacte pendant laquelle il a tourné pour savoir quels clients sont concernés, et on vous accompagne sur vos obligations de notification si des données ont fuité. ###### Un écran rouge à la place de votre boutique Cet écran ne s'affiche pas au premier jour. Il veut dire que Google a lui-même constaté la compromission et qu'il protège désormais vos visiteurs contre votre site : l'infection est installée et indexée depuis un moment. Le trafic tombe le jour même, y compris vos clients fidèles, et vos campagnes payantes s'arrêtent tant que l'avertissement tient. Ce qu'on fait : on nettoie, on vérifie qu'il ne reste rien d'indexé, puis on suit la levée de l'avertissement jusqu'à ce que votre site revienne normalement dans les résultats. ###### Le mail de votre hébergeur Celui-là arrive souvent avant les autres : l'hébergeur voit les envois massifs ou la charge anormale avant que Google ne réagisse. C'est une chance, sauf que la boutique est déjà coupée, les commandes en cours interrompues, et vous ne pouvez plus rien réparer vous-même puisque l'accès est fermé. Chaque heure compte. Ce qu'on fait : on prend contact avec l'hébergeur, on nettoie depuis l'accès de secours, et on obtient la remise en service. Liste non exhaustive : ce sont les quatre situations que nous rencontrons le plus souvent, il en existe d'autres. ###### Et dans le pire des cas, l'attaquant efface tout (cas très rare) Ça arrive. En avril 2026, un attaquant a pris le contrôle d'un serveur que nous ne gérions pas encore, supprimé les fichiers et les bases de deux boutiques, puis laissé une demande de rançon en bitcoin en prétendant détenir une copie. Nous n'avons pas payé. Rien ne garantissait qu'il détenait vraiment les données, ni qu'il les rendrait. Nous avons remonté le serveur, puis reconstitué le catalogue depuis les archives publiques du web. Les deux boutiques sont reparties. - Plan A Nettoyage sur place, quand les fichiers sont encore là. C'est le cas courant. - Plan B Votre sauvegarde. - Plan C Celles de votre hébergeur, même quand vous les croyez inexistantes. - Plan D Les archives publiques du web. Les archives ne restituent jamais la totalité d'un catalogue. Elles ont suffi à remettre ces deux boutiques en ligne. Quatre questions, trente secondes. 329 sites remis en service depuis 2018. ##### 329 sites piratés nettoyés depuis 2018 ##### Pourquoi est-il important de sécuriser votre site web avec une solution professionnelle ? Chaque jour, des millions de cyberattaques sont enregistrées à travers le monde. Les sites web non-protégés figurent parmi les cibles privilégiées des hackers, qui exploitent leurs failles pour y implanter des scripts malveillants. Ces attaques peuvent causer de sérieux préjudices à vos visiteurs et à votre site, entravant ainsi son bon fonctionnement et sa réputation. Investir dans la sécurité de votre site web est une démarche proactive pour prévenir ces cybermenaces et protéger vos clients. Cependant, si le mal est déjà fait et que votre site a été compromis, il est crucial d'adopter une approche réactive pour remédier rapidement à la situation et limiter les conséquences financières et la perte de confiance de vos clients. Agir dans les deux sens, de manière proactive et réactive, vous permettra d'assurer la pérennité de votre activité en ligne et de préserver la confiance de votre clientèle. ##### Comment Mon Site Bug va nettoyer votre site ? La désinfection de virus sur un site web est une tâche complexe, nécessitant plusieurs étapes ou se décomposant en plusieurs sous-tâches. Peu importe la situation sécuritaire qu'affronte votre site web, nous déployons une multitude de compétences pour rétablir une situation normale. ##### Analyse de la situation Aucun travail sérieux ne peut être fait sans une bonne analyse de la situation, nous déterminons le type de virus, l'objectif de l'attaquant (vol d'informations, détournement de visiteurs, Hameçonnage, SEO ...) ainsi que la portée de l'attaque. ##### Nettoyer les fichiers infectés Des fichiers peuvent avoir été installés, permettant au hacker de voler des informations, d'ajouter des outils lui offrant un panel de fonctionnalités, ou encore d'infecter vos visiteurs. Nous procédons au nettoyage de ceux-ci. ##### Recherche de la faille L'un des points les plus critiques consiste en la recherche de la faille, en effet l'attaquant n'a pu pénétrer votre site qu'en exploitant une faille de sécurité, nous recherchons dans vos logs et vos fichiers pour déterminer le point d'entrée originel. ##### Patch de la faille Une fois la faille trouvée, il faut la patcher, soit en mettant à jour un de vos scripts, CMS, si celle-ci est disponible, soit nous mettons en place nous-même une solution pour empêcher la faille d'être exploitée à nouveau. ##### Vous suspectez un piratage ? Commençons par le constat. Quatre questions, trente secondes, et vous saurez où vous en êtes. Le constat ne coûte rien et ne vous engage à rien. Ce qu'en disent nos clients Des interventions en urgence, des sites remis en ligne, et des accès confiés à des inconnus. Voilà ce qu'ils en ont retenu. Un professionnel à l’écoute , patient et foncièrement honnête , ne sur-facture pas . Vraiment , j’étais un peu stressée à l’idée de donner mes accès . Je ne peux que recommander très sincèrement ! Et le tout un dépannage un dimanche ! J'ai travaillé avec Mon Site Bug suite à un piratage de mon site. Ils ont été réactifs, rapides, disponibles et professionnels. Je ne manquerai pas de refaire appel à leurs services à un prix avantageux par rapport à d'autres boites ou développeurs freelance. Nous avons dû faire appel en urgence à cette entreprise, nous avons eu Fouad au téléphone accompagnement très réactif à l’écoute, et on sent vraiment qu’il connaît son sujet. C’est vraiment un plaisir de pouvoir discuter avec des professionnels qui savent de quoi ils parlent et qui connaissent et comprennent parfaitement chaque situation. On garde ce prestataire précieusement dans notre Carnet d’adresses maintenant. Bravo et merci 👏🥂 Super dépannage… rapide! Et disponible même le we Super service. Des équipes réactives et bienveillante. Problème résolu très rapidement. Merci. Cette société est très sérieuse, réactive ils ont sauvé notre site totalement planté, ils sont pro et connaisse parfaitement prestashop. Donc allez y les yeux fermés vous ne serez pas déçu. ##### Questions fréquentes sur le nettoyage de site piraté Nous intervenons dès réception de votre demande. Le nettoyage en lui-même prend en moyenne 4 à 6 heures pour une infection standard (fichiers malveillants, redirections, backdoors). Pour les cas plus complexes (infections profondes sur plusieurs centaines de fichiers, bases de données compromises, ou serveurs entiers touchés), le travail peut prendre plus longtemps. Dans tous les cas, nous vous tenons informé en temps réel de l'avancement. C'est ce que pensent la plupart des gens qui nous appellent, et c'est ce qui les fait revenir quelques jours plus tard. Une restauration ramène vos fichiers dans l'état où ils étaient à une date antérieure. Elle ne touche pas à la faille par laquelle l'attaquant est entré : cette faille était déjà là avant l'infection, elle sera donc restaurée avec le reste. L'attaquant repasse par le même chemin, souvent dans les jours qui suivent, parfois dans l'heure quand le site est surveillé par un robot. Deuxième problème, personne ne sait à quelle date exacte l'intrusion a eu lieu tant qu'on n'a pas lu les journaux d'accès : restaurer une sauvegarde déjà infectée est très courant. La restauration est un sursis utile pour remettre un site en ligne rapidement, elle ne remplace jamais l'identification et la correction du point d'entrée. C'est l'une des premières choses que nous vérifions lors de notre analyse. Nous inspectons les logs d'accès, les requêtes suspectes en base de données et les scripts d'exfiltration éventuels. Si des données ont été compromises, nous vous aidons à évaluer l'impact précis, à sécuriser les accès, et à notifier la CNIL si nécessaire (obligation RGPD). Nous vous fournissons également un rapport détaillé pour documenter l'incident. Après chaque intervention, nous effectuons un scan complet de tous les fichiers et de la base de données. Nous vous remettons un rapport détaillé listant chaque fichier nettoyé, chaque backdoor supprimée et chaque faille corrigée. Nous vérifions également que Google n'affiche plus d'alerte et que votre hébergeur a levé toute suspension. Si le problème revient, nous réintervenons gratuitement. Le nettoyage seul ne suffit pas : nous identifions et patchons systématiquement la faille qui a permis l'intrusion. Ensuite, nous mettons en place des mesures concrètes : mise à jour de votre CMS et de ses plugins, renforcement des accès (mots de passe, permissions fichiers, accès FTP/SSH), configuration de sauvegardes automatiques. Pour une protection continue, nous proposons notre solution PrestaSecure qui surveille votre site 24h/24. Oui, nous le recommandons systématiquement. Vous pouvez déposer plainte en ligne sur la plateforme THESEE du gouvernement ou auprès de votre commissariat. C'est important pour plusieurs raisons : cela alimente les enquêtes en cours sur les groupes de hackers, cela peut être nécessaire pour votre assurance professionnelle, et c'est une obligation légale si des données personnelles ont été compromises (RGPD). Nous pouvons vous fournir les éléments techniques pour appuyer votre plainte. Tarifs et délais ###### Ce que ça coûte, et combien de temps Le nettoyage complet est à 345 € HT. Le devis est établi après analyse, et vous le validez avant toute intervention. Constat et devis Gratuit, sans engagement Prise en charge Sous 2 heures en heures ouvrées, interventions possibles le week-end Nettoyage complet 345 € HT Offre du moment 69 € HT à déduire du montant du devis Garantie En cas de réinfection sous 7 jours, nous réintervenons gratuitement Temps de travail 4 à 6 heures pour une infection standard Plateformes WordPress, PrestaShop, Drupal, Joomla et les autres Cas lourds Plusieurs centaines de fichiers, base compromise, serveur entier : devis au cas par cas La garantie court sur les marqueurs relevés dans le rapport d'intervention. ##### Votre site est compromis ? Agissez maintenant. Chaque heure qui passe augmente les dégâts. Contactez-nous pour un diagnostic gratuit et une intervention rapide. Votre boutique est sous PrestaShop ? ##### Nettoyer, c'est bien. Ne pas y revenir, c'est mieux. Un site nettoyé se refait pirater si la porte d'entrée reste ouverte. C'est pour ça qu'on a monté PrestaSecure, notre service dédié à la sécurité des boutiques PrestaShop : surveillance continue, blocage des attaques en temps réel et alerte dès qu'un de vos modules est touché par une faille connue. Formule Serenity : 575 € HT par an Antivirus, pare-feu et surtout nettoyages par nos experts en illimité. Sans engagement, pour un domaine. À titre de comparaison, un nettoyage ponctuel seul est facturé 345 € HT : le deuxième incident est déjà rentabilisé. PrestaSecure ne couvre que PrestaShop. Sur une autre technologie, le nettoyage se commande depuis cette page. - Scan antivirus planifié et contrôle d'intégrité des fichiers - Pare-feu temps réel : injections SQL, XSS, force brute - Détection des failles connues sur vos modules - Nettoyages humains illimités avec Serenity ##### Ce qu'on trouve vraiment sur les sites piratés Nos analyses d'infections réelles : par où les attaquants entrent, ce qu'ils laissent derrière eux, et comment on nettoie. ###### Faille critique PrestaShop : votre dossier /install/ peut livrer votre boutique aux hackers Alerte sécurité PrestaShop. Plus de 200 boutiques actuellement vulnérables. Vérifiez la vôtre en 30 secondes (... ###### PrestaSecure : on lance notre solution de cybersécurité pour PrestaShop Après 590 interventions sur des boutiques piratées et 8 ans de terrain, on lance PrestaSecure : antivirus, fir... ###### Bots, spam et testeurs de CB : 261 interventions pour protéger les boutiques en ligne 261 interventions bots et spam analysées : testeurs de cartes bancaires, spam commande, spam inscription, poll... ### Développement sur mesure par notre équipe de devs Source : https://www.mon-site-bug.fr/developpement-sur-mesure #### Vous nous connaissez pour le debug. Découvrez ce que nous créons quand vous nous faites vraiment confiance. ##### Un bug, une urgence Votre site plante. Un module casse en pleine nuit. Une faille de sécurité menace vos données clients. Vous nous appelez, on intervient. C'est comme ça que la plupart de nos clients nous découvrent. ##### La confiance s'installe Vous revenez pour une autre correction, puis une autre. Vous réalisez qu'on connaît votre code mieux que personne. Et un jour vous demandez : « Et si on allait plus loin ? » ##### Le sur mesure commence Refonte complète de votre boutique PrestaShop. ERP sur mesure. Application métier qui fait gagner des heures chaque jour. La même équipe qui a sauvé votre site construit maintenant votre avenir. ##### Ce qu'ils nous ont confié Des clients debug devenus partenaires de long terme. ###### Refonte e-commerce De la correction d'un bug de paiement à la refonte totale de leur boutique en ligne. Six mois de développement, un chiffre d'affaires multiplié par trois. ###### Module sur mesure Un simple debug de module a révélé des besoins non couverts. Nous avons développé un module sur mesure qui automatise toute leur chaîne logistique. ###### Application métier Parti d'une correction de formulaire, ce client nous a confié le développement de son application de gestion interne utilisée par cinquante collaborateurs au quotidien. ##### Notre expertise complète Mon Site Bug est notre service de support et debug. Pour découvrir l'ensemble de nos prestations de développement (conception, développement, déploiement, maintenance), rendez-vous sur lnkboot. ##### Questions fréquentes ##### Ce que disent les clients qu'on a dépannés Des avis Google laissés après une intervention réelle, pas des témoignages écrits par nous. Nous travaillons avec MonSiteBug depuis un moment maintenant, et c'est un vrai bonheur de pouvoir compter sur eux. Leur professionnalisme, leur extrême réactivité et la qualité de leur travail nous facilitent tellement la vie.. Que ce soit Youssef avec ses solutions adaptées à nos besoins ou le reste de l'équipe extraordinaire qui nous fournit un travail de qualité, nous pouvons réellement nous appuyer sur MonSiteBug et leur faisons une confiance aveugle. Fouad, qui s'occupe de notre suivi, ne se contente pas de résoudre les bugs qu'on lui signale : dès qu'il repère une erreur ou un point d'amélioration, il prend les devants et nous propose des solutions concrètes pour simplifier notre quotidien avec tout notre écosystème informatique. C'est cette réactivité et cet esprit d'initiative qui font toute la différence. On sent qu'il s'imprègne vraiment notre fonctionnement et qu'il anticipe nos besoins plutôt que d'attendre qu'on lui demande. Un service technique de qualité, doublé d'un vrai sens du service client. Merci Fouad et toute l'équipe MonSiteBug, nous vous recommandons sans aucune hésitation! L'équipe Pro Sprayer Super écoute, réparation rapide et efficace, très pro!!! Support et réalisation super efficace et rapide. Equipe très compétente et serviable. Tarifs tout à fait correctes. Super expérience ! Absolument parfait. Erreur fatale sur mon site suite à la mise à jour d'un module, corrigée en moins d'une heure par Youssef et son équipe. Quel plaisir de travailler avec des professionnels aussi efficaces. Je recommande les yeux fermés. Merci à mon site bug pour leur service d'entretient et de réparation de site internet. Encore un dépannage réussit. Et des conseils avisés Au top! Communication fluide et résolution instantanée. ###### Vous aussi ! Rejoignez nos 2639 utilisateurs satisfaits Ils ont ouvert 9480 demandes de correction de bug, toutes corrigées avec succès ##### Envie d'aller plus loin ? Vous êtes déjà client debug ? Parlons de votre prochain projet. Vous ne nous connaissez pas encore ? Découvrez d'abord notre approche. ### Support et maintenance pour vos sites internet Source : https://www.mon-site-bug.fr/support/general #### Demande de correction de bug pour votre site web Votre site est bloqué par un bug ? Depuis 2017, Mon Site Bug est le pionnier de la résolution de bugs pour tous les types de sites. Nous agissons vite pour résoudre vos problèmes, avec une garantie de succès à 100%. Avec une réponse en moins de 10 minutes et une intervention rapide, nous limitons l’impact des bugs sur votre activité. Nous comprenons que chaque minute compte : un bug peut vous faire perdre des clients et nuire à votre réputation. Ouvrez une demande de support maintenant pour reprendre le contrôle ! Nos atouts en bref : - Prise en charge rapide pour minimiser les temps d'arrêt de votre site - Une équipe d’experts passionnés, dédiée à un travail de qualité - Résolution de bugs garantie à 100% – agissez dès maintenant ! Faites confiance à notre expertise pour vous accompagner dans la résolution de vos problèmes techniques et optimiser ainsi votre présence en ligne. Depuis 2017, nous aidons les propriétaires de sites web Assistant Mon Site Bug relais humain en quelques minutes Votre demande concerne : ###### Nous corrigeons tous les types de bugs, peu importe votre plateforme. Un bug sur votre site peut faire fuir vos visiteurs et nuire gravement à votre activité. Le confier à des amateurs risque d’aggraver la situation – voire de causer des dommages irréversibles. Depuis 2017, Mon Site Bug est pionnier dans la résolution de bugs pour tous les types de sites. Notre équipe d’experts vous assure une prise en charge rapide et efficace, quel que soit votre plateforme. Profitez d’un diagnostic gratuit : nous identifions votre bug et vous proposons une estimation, que vous pouvez accepter ou refuser sans engagement. ##### Sur quelles technologies on intervient Le formulaire ci-dessus accepte n'importe quel site. Voici tout de même le détail, parce que la question revient à chaque appel : oui, on intervient sur autre chose que les deux CMS dont tout le monde parle. ###### Magento et Adobe Commerce Magento Open Source 2.x et Adobe Commerce. Erreur après un setup:upgrade, indexeurs bloqués, cache Redis qui ne se vide plus, tunnel de commande qui renvoie une page blanche un jour de forte affluence. ###### Drupal Drupal 7 à 11. Site blanc après la mise à jour d'un module, PDOException à l'affichage, contribution qui n'existe plus dans la version cible, migration d'un Drupal 7 qui n'est plus maintenu. ###### Shopify Thèmes Liquid, applications tierces, tunnel de commande. Un thème qui casse après une mise à jour, une application qui plombe le temps de chargement, un suivi de conversion qui ne remonte plus rien. ###### Laravel Laravel 8 à 12. Exception en production que l'environnement local ne reproduit pas, file d'attente arrêtée sans bruit, migration qui échoue à mi-chemin, montée de version repoussée depuis trop longtemps. ###### Symfony Symfony 5, 6 et 7. Exception Twig ou Doctrine, conteneur de services qui ne compile plus, cache de production incohérent après un déploiement, montée de version majeure. ###### CodeIgniter CodeIgniter 3 et 4. Le plus souvent une application héritée dont plus personne n'a la main : passage à une version de PHP récente, erreur fatale après un changement de serveur, code sans documentation à reprendre. ###### PrestaShop PrestaShop 1.6 à 9. Erreur 500, boutique lente, module qui casse le front, migration de version. Cette technologie a sa page dédiée : dépannage PrestaShop. ###### WordPress et WooCommerce WordPress, WooCommerce, Elementor et consorts. Page blanche, conflit d'extensions, panier ou paiement en échec. Cette technologie a sa page dédiée : dépannage WordPress. ###### Sur-mesure et sans CMS Applications PHP sans framework, sites statiques, API, scripts internes. On demande l'accès au serveur et aux journaux, et on part du symptôme. L'absence de CMS ne change pas la méthode. ###### Site piraté, quelle que soit la technologie Redirection vers un site inconnu, fichiers modifiés, alerte de l'hébergeur, blocage par Google. Le nettoyage suit un parcours à part : suppression de malware. Votre technologie ne figure pas dans cette liste ? Décrivez la panne dans le formulaire, on vous dira en moins de dix minutes si on sait la traiter. ###### Questions que vous vous poserez peut-être Si vous rencontrez des difficultés avec votre projet General, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe est prête à vous aider à résoudre tous les problèmes liés à General. Oui. Une bonne partie de nos interventions portent sur Magento, Drupal, Shopify, ou sur des applications Laravel, Symfony et CodeIgniter, et parfois sur du sur-mesure sans aucun CMS. Ce qu'on regarde en premier, c'est le symptôme et les journaux du serveur. La technologie affichée en pied de page vient après. C'est le cas le plus courant. Beaucoup de demandes arrivent avec « le site ne marche plus » et rien d'autre. Chercher la cause fait partie du travail : vous décrivez ce que vous voyez à l'écran, on remonte jusqu'à l'origine. On ne le fixe pas avant. On regarde d'abord, gratuitement, puis on vous annonce un montant. Vous validez ou vous refusez, et ce montant ne bouge plus : si l'intervention prend plus de temps que prévu, l'écart est pour nous. Moins de dix minutes en journée. Dès la création du ticket, un appel automatique met un technicien en relation avec vous, sans que vous ayez à rappeler ni à attendre dans une file. Pour du débogage, oui. Une panne se reproduit rarement ailleurs que là où elle se produit, alors on va la chercher là où elle est. C'est le métier, on le fait tous les jours. Pour les gros chantiers en revanche, développement sur mesure, refonte ou migration, on monte un espace de préproduction et on ne bascule qu'une fois que vous avez vu le résultat. Oui, ça arrive souvent. On traite le point bloquant, on consigne dans un rapport détaillé tout ce qui a été modifié, et votre développeur reprend la main avec l'historique complet sous les yeux. Ils servent à l'intervention en cours, et une tâche automatique les supprime dans les jours qui suivent la clôture du ticket. Vous n'avez rien à demander. Ça n'est encore jamais arrivé. Si ça devait se produire, la correction ne vous serait évidemment pas facturée, et vous repartiriez avec l'origine de la panne écrite noir sur blanc, utilisable par n'importe quel autre prestataire. ##### Ce que disent les clients qu'on a dépannés Des avis Google laissés après une intervention réelle, pas des témoignages écrits par nous. Nous travaillons avec MonSiteBug depuis un moment maintenant, et c'est un vrai bonheur de pouvoir compter sur eux. Leur professionnalisme, leur extrême réactivité et la qualité de leur travail nous facilitent tellement la vie.. Que ce soit Youssef avec ses solutions adaptées à nos besoins ou le reste de l'équipe extraordinaire qui nous fournit un travail de qualité, nous pouvons réellement nous appuyer sur MonSiteBug et leur faisons une confiance aveugle. Fouad, qui s'occupe de notre suivi, ne se contente pas de résoudre les bugs qu'on lui signale : dès qu'il repère une erreur ou un point d'amélioration, il prend les devants et nous propose des solutions concrètes pour simplifier notre quotidien avec tout notre écosystème informatique. C'est cette réactivité et cet esprit d'initiative qui font toute la différence. On sent qu'il s'imprègne vraiment notre fonctionnement et qu'il anticipe nos besoins plutôt que d'attendre qu'on lui demande. Un service technique de qualité, doublé d'un vrai sens du service client. Merci Fouad et toute l'équipe MonSiteBug, nous vous recommandons sans aucune hésitation! L'équipe Pro Sprayer Super écoute, réparation rapide et efficace, très pro!!! Support et réalisation super efficace et rapide. Equipe très compétente et serviable. Tarifs tout à fait correctes. Super expérience ! Absolument parfait. Erreur fatale sur mon site suite à la mise à jour d'un module, corrigée en moins d'une heure par Youssef et son équipe. Quel plaisir de travailler avec des professionnels aussi efficaces. Je recommande les yeux fermés. Merci à mon site bug pour leur service d'entretient et de réparation de site internet. Encore un dépannage réussit. Et des conseils avisés Au top! Communication fluide et résolution instantanée. ###### Vous aussi ! Rejoignez nos 2639 utilisateurs satisfaits Ils ont ouvert 9480 demandes de correction de bug, toutes corrigées avec succès ##### À lire avant de nous confier votre site Des cas réels tirés de nos interventions : ce qu'on a trouvé, ce qu'on a corrigé, et ce que ça a coûté. ###### Performance web : analyse de 900 interventions vitesse et optimisation depuis 2018 900 interventions performance analysées : Core Web Vitals, optimisation PrestaShop et WordPress, serveurs lent... ###### Pionniers de la correction de bugs web : notre histoire depuis 2018 En 2018, nous avons créé le premier service dédié à la correction de bugs sur les sites web. 8 809 tickets, 13... ###### Migration serveur : VPS, dédié, hébergement — 469 interventions analysées 469 migrations serveur analysées : OVH vs Ionos, mutualisé vs VPS vs dédié, problèmes SSL et emails. Retour d'... ## Page content (en) ### Website bug fixing and troubleshooting Source : https://www.mon-site-bug.fr/en Mon Site Bug®, since 2017 #### Bug fixing and website repair Your website has a bug, a white screen, a payment that no longer goes through, a slowness that drives your visitors away. You do not know where it comes from, and meanwhile it does not sell, or it does not respond at all. We take the fault in hand, whatever the CMS. A technician calls you back within ten minutes, the quote is free, and the approved price does not move. - Callback within ten minutes - Free quote - First hour free - Backup before we touch anything - Fixed price - Not fixed, not billed Google ★★★★★ 4.9/5 across 293 reviews Read the reviews Website repair ##### What we repair, whatever the platform The name of the CMS changes, the faults look alike. Here are the eight families that come up most in our tickets, on PrestaShop as on WordPress, Magento or a custom site. If yours is not there, describe it, we have most likely seen it before. ###### 500 error and white screen The site no longer responds, or shows a blank screen. An error the server hides and its logs tell. ###### Slow site Pages that take seconds to display. Rarely the host in the first place, often a module, a cache or images. ###### Payment and orders The customer pays, the order does not exist. A carrier that disappears, a cart that empties itself. ###### Admin locked out Password refused, page reloading in a loop, address returning 404. None of these requires reinstalling. ###### Module or plugin in error Installed, updated or expired, it falls over and takes the page that calls it. We isolate it, fix it or replace it. ###### After an update The CMS, a module or the PHP version changed, and the site no longer follows. We find what changed before we go on. ###### E-mails not going out Missing order confirmations, silent contact form, messages landing in spam. SMTP, SPF, DKIM, templates. ###### Hacked site Redirects, infected files, an added administrator. We clean, we close the way in, we keep watch. Where to start ##### Five doors, one address After your message ##### Everything happens in your customer area One ticket per fault, and inside it everything about it: the conversation, the access details, the quote, the invoice, the report. One minute of video to see what it looks like on your side, and a page to discover the interface in detail. ###### The ticket opens in two lines From the assistant or over the phone. You say what you see, the site address, how to reach you. A technician calls you back within ten minutes, during the day. ###### The conversation stays in the ticket Questions, answers, screenshots, access details: everything in one place, nothing lost in a mailbox. Access details are used for the duration of the ticket only and deleted at closure. ###### The quote is approved in one click A fixed price, in the ticket. You approve or you decline. For a first job, the first hour is free and is deducted by itself, no code to enter. ###### You follow the work The ticket status changes at every step and you are notified. Once fixed, you check on your own site before the ticket is closed. ###### Invoice and report stay within reach The invoice is paid by card or PayPal from the area, and the intervention report stays attached to the ticket. Six months later, you can still see who did what, and why. For whom ##### A bug fixing service for people who make a living from their site ###### Online stores A store offline on a Saturday means orders lost every hour. We get sales back first, then we finish the rest. PrestaShop, WooCommerce, Magento, Shopify. ###### Showcase sites and blogs WordPress in most cases. A plugin that updated itself, a broken theme, a form that no longer sends anything. We repair without rebuilding. ###### Agencies and freelancers You lack the time, or the expert for that CMS. We step in as a subcontractor, under your name if you wish, and the report is addressed to you. Right now ##### What we fixed these last days Drawn from our closed tickets, no names, no addresses. The type of site, the fault, the time between the message and the service being restored. Since 2017 ##### Website repair, before it was a trade In 2017, a broken website had nobody to call. Agencies took projects, not breakdowns, and forums answered three days later. Mon Site Bug® was born from that gap: a service that picks up, looks, and repairs what exists without forcing a rebuild. Nine years later, the team works every day on PrestaShop stores and WordPress sites, but also on Laravel, Symfony, Magento, and on versions nobody maintains any more. The principle has not moved: we repair what you have, we tell you what lies ahead, and you decide. We pioneered this kind of service in France, and several brands have taken up the formula since. It changed nothing in the way we work: our customers' requests are what move the service forward, a new fault, one more CMS, a need that keeps coming back in the tickets. That is what keeps us ahead. Our mascot, for its part, never sleeps, never takes a holiday and catches bugs. We pick up Monday to Friday, 9 am to 6 pm Paris time, at weekends for emergencies, and we let it keep watch the rest of the time. Frequently asked questions ##### What we get asked before a first repair Eight short answers. For questions specific to PrestaShop or WordPress, each page has its own FAQ. Customer reviews ##### What they say after the job Google reviews left after a real job. We've been working with MonSiteBug for a while now, and it's a real pleasure to be able to rely on them. Their professionalism, exceptional responsiveness, and the quality of their work make our lives so much easier. Whether it's Youssef with his solutions tailored to our needs or the rest of the extraordinary team who provide us with top-notch work, we can truly depend on MonSiteBug and have complete faith in them. Fouad, who handles our support, doesn't just fix the bugs we report to him: as soon as he spots an error or an area for improvement, he takes the initiative and offers us concrete solutions to simplify our daily operations across our entire IT ecosystem. It's this responsiveness and proactive approach that make all the difference. We can tell he truly understands how we work and anticipates our needs rather than waiting to be asked. High-quality technical support combined with a genuine commitment to customer service. Thank you Fouad and the entire MonSiteBug team, we recommend you without hesitation! The Pro Sprayer Team Excellent service, quick and efficient repair, very professional!!! Super efficient and fast support and execution. Very competent and helpful team. Very reasonable prices. Great experience! Absolutely perfect. A fatal error on my website following a module update was fixed in under an hour by Youssef and his team. What a pleasure to work with such efficient professionals. I recommend them without hesitation. Thanks to my website bug for their website maintenance and repair service. Another successful fix. And some great advice too. Excellent! Smooth communication and instant resolution. ##### Our expertise, in articles Exclusive analyses based on our real data. ###### PrestaShop 9.2: what changes, what breaks, and when to migrate ###### Critical PrestaShop flaw: your /install/ folder can hand your store to... ###### The 20 most frequent PrestaShop bugs: what 1,052 real tickets reveal ###### Studies, analyses and field experience 8 years of expertise, thousands of tickets analyzed. Our articles come straight from the logbook of our own repairs. A shop goes down, we find out why, we put it right, and afterwards we write up what the case taught us. So you will read here about 500 errors and blank screens, compromised sites, slowness with no obvious cause, emails that stop going out or orders that never quite arrive, on PrestaShop as much as on WordPress. ### Simple pricing for your bug fixes and work Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/our-prices #### Simple and Accessible Pricing for Fixing Your Bugs With Mon Site Bug, enjoy a clear solution for your bugs: a 100% guaranteed result, three tailored offers to fit your budget, and competitive rates for a quality service, without complications. ##### Normal hourly rate - First reply within a few minutes - Non-priority, generally within 2 to 3 hours ##### Urgent rate, evening or weekend - Priority, generally within 1 hour ##### Price per package - For a minimum of 10-hour blocks - The hours are to be consumed within 90 days Payment is due after the intervention for existing clients. However, for first-time interventions, clients with a history of late payments, or as part of a promotional offer, payment may be required prior to the intervention. ##### Operation & payment options We offer three types of payment methods to meet your needs: the most traditional, such as Stripe for credit card payments, PayPal for a convenient and reliable solution, and SEPA bank transfers for European transactions via Stripe. These payment methods are known for their security and reliability, ensuring a worry-free shopping experience. Choose one of these methods for a secure and fast transaction, tailored to your situation. Pay with Stripe Pay for your support requests with your credit card securely using Stripe, directly from your dashboard mon site bug Pay with PayPal Pay for your support requests via Paypal, with your account, or a credit card, directly from your dashboard mon site bug Pay by bank transfer For certain types of work or intervention, on request, it will be possible to pay us directly by transfer from your bank ###### Free bug search, quotes and invoices In complete transparency, discover how our system works from the creation of your support request to its resolution, including the search for bugs offered, the issuance of the quote and the generation of the invoice. ###### Free bug search For each of your support requests, the bug search is free: we study your case free of charge and establish an estimate in hours or as an amount. Only the fix is charged, on a quote. ###### Issuance of the estimate Each time we work on your sites, we establish a quote for the work required. Whatever the duration, every quote requires your approval, which you can give quickly through the electronic validation in your customer area. As soon as you have approved the quote, we start the work without delay. Welcome offer: for the first ticket of a new customer, one hour of support is free and deducted from the quote. ###### Issuance of the invoice Once our intervention is completed we will send you a payment link in your support ticket and by email, which once paid via your preferred method of payment, will automatically generate an invoice in your name or in the name of your company. Your invoices remain viewable and downloadable indefinitely from your dashboard my site bug ### How we work: real response times and what a job looks like Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/debugging-service-introduction How we work #### What happens between your message and your site being fixed No round promises. Here are the delays actually recorded across our last 478 jobs, and what we need from you at each step. - under 10 min 61 % - 10 to 30 min 13 % - 30 min to 1 h 7 % - over an hour 19 % One request in five waits more than an hour, typically those sent at night or over the weekend. We would rather write it than let you find out. ##### The five steps, in order Time markers are medians computed from our tickets, not a reconstructed story. At each step: what we do, what we ask of you, what it costs. ###### Describe the failure, one sentence is enough One field, not a questionnaire. The site address and what you see on screen. If you cannot name the problem, describe the symptom: translating it is our job. You provide: the site address Free Two possible paths from here, depending on whether we catch you on the phone. They lead to the same place. ###### A technician on the line with you New Right after your ticket is filed, our system connects a technician straight to you: their handset rings, then yours. You speak to someone with no number to dial and no queue to wait in. Between 11pm and 7am the call waits for the morning, while your ticket is already queued. A human, not a bot No extra charge ###### Someone actually reads it, and replies Not an automated acknowledgement: a technician has looked. At this point we tell you whether the problem is identified, whether we need access, and the order of magnitude. 61% of requests in under 10 minutes Free Either way, what follows is the same: we look at your site before talking money. ###### We look at the site before naming a price This is when access becomes necessary. We quote after looking, never before: a quote made without looking is a wrong quote, and you are the one paying the gap. You provide: the credentials First hour free ###### Nothing starts until you say yes Backup first, fix second. You follow the exchange live in your account and can stop at any point. Backup before any change Stop at any time ###### A detailed report of everything done New Every intervention ends with a written report: what we found, what we changed, what still needs watching, and the time spent. The invoice never exceeds the amount you approved beforehand, and when the diagnosis turned out too broad, we take the extra hours off. It all remains in your account, readable months later. A report on every intervention History kept in your account Never more than the approved amount ##### The question nobody dares ask: credentials This is the real blocker before handing a site to someone. It deserves a straight answer. ###### What we ask for Depending on the failure: back office, FTP or SSH, database, sometimes the host. Never more than the job at hand requires. ###### Where it is kept In a dedicated area of your account, attached to the site concerned. Never in an email thread or an attachment. ###### For how long An automated task purges credentials from the platform three days after the ticket is closed. It is a scheduled job, not an intention. ###### Your best protection Change your credentials once the job is done. It is the one measure that depends on nobody but you, and we encourage it every time. ##### What your account looks like A real question, but one that comes after the others. Here is the gist. Your account sites, requests and invoices in one place The conversation live exchanges, everything on record Work lists one estimate per line, accepted separately ##### You read this far: describe the failure The diagnosis costs nothing, and the first hour of work is free. ### PrestaShop repair: bug, 500 error, white screen Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/problem/prestashop PrestaShop repair #### PrestaShop repair: your store has a bug, we fix it Is your PrestaShop store down, or not working the way it used to? A 500 error since this morning, a white screen instead of the cart, a payment that no longer goes through, a store that has become slow, a back office you cannot reach, a module that broke everything after an update. Whatever the symptom, and even if you have no idea where it comes from, you are in the right place. PrestaShop repair has been our job since 2017. We read the server logs, the modules and whatever changed recently, we trace the fault back to its origin and we fix it. - Price known before we start - Callback within ten minutes - From 1.4 to 9 Or call us on 01 84 20 89 46, Monday to Friday, 9 am to 6 pm (Paris time). Mon Site Bug assistant human takeover within minutes What is your request about? How it works ##### From your message to a repaired store, in five steps You describe what you see, we do the rest. Here is exactly what happens after your message, and what it costs you. ###### We take your access details and start looking Based on what you described in the ticket, we log into the store and read what happened. If a detail is missing, we call you. Your access details are used for the duration of the job only: they are not kept on our servers beyond it, and they are deleted automatically from our database once the ticket is closed. ###### The problem is identified, the estimate goes out Thanks to your logs and to what you told us, we know where the fault comes from. We have the fix in mind and an idea of how long it will take. You receive the estimate. ###### First hour free If this is your first ticket and the quote fits in one hour, the job is simply free. You judge the quality of our work without paying anything. If the quote is longer than an hour, the first hour is taken off the price. Always worth having.* ###### You approve, we fix it cleanly The work starts straight away on what our research showed. We fix things the cleanest way: upstream when possible, through an override rather than in the PrestaShop core, and directly in the code only when there is no other choice. We check our work, then you confirm everything runs before the ticket is closed. ###### You receive an intervention report When the ticket is closed, you get a report: where the fault came from, what was changed and where, what to keep an eye on. You can understand what happened and explain it to whoever needs to know, your partner, your agency or your host, without calling us back. * Offer reserved for new customers, on their first job. What holds you back ##### Three normal doubts, and our answers Handing over your access details, knowing whether it will work, calling a company you do not know. Every customer asked themselves these three questions before their first ticket. Here is what reassured them. Yes, that is what makes the work possible, and it is under control. Your access details are used for the duration of the ticket only, they are not kept beyond it and are deleted automatically from our database when it is closed. Before the first change, files and database are backed up, so the store as you handed it to us can be restored at any time. Backup before we touch anything Access deleted at closure It has never happened yet, and if it did, you would pay nothing. What lets us write that: 3 559 PrestaShop bugs fixed since 2017, on 832 stores. Most are small jobs, sorted within a few hours. A store that is offline or a blocked payment goes ahead of everything else, and service is restored within the following hours. And the price you approve is fixed, whatever the actual duration of the job. Not fixed, not billed Emergencies restored within hours Approved price, never exceeded Since 2017, more than 2 639 customers have trusted us with their site, and 293 of them left a Google review, at 4.9 out of 5. A real phone number, 01 84 20 89 46, where someone picks up Monday to Friday, 9 am to 6 pm Paris time. And to judge on the work itself without any risk, the first hour is free. 4.9/5 · 293 Google reviews Callback within ten minutes Seen, fixed ##### Everything we have already repaired on PrestaShop An almost exhaustive list, by family, drawn from our tickets. Type a word to check your fault is in it, or browse by family. ###### Outages - 500 error after a PHP version change - 500 error after a module update - White screen on the whole site - White screen on a single category or product page - Redirect loop, "too many redirects" - Site stuck in maintenance mode - Corrupted or badly regenerated .htaccess file - PHP memory limit or execution time exceeded - Class not found, "cannot redeclare" - Corrupted Smarty cache or var/cache folder - SQL error shown on the front office ###### Cart and checkout - Cart emptying itself - Quantity refused although stock exists - Cart rules not applying - Discount code refused - Address step impossible to pass - One-page checkout crashing - Guest checkout impossible - Wrong shipping costs in the summary - Wrong VAT in the cart ###### Payment - Payment accepted with no order created - Stripe, PayPal or Alma return in error - Bank module refusing: Monetico, Systempay, PayPlug, Sogecommerce - 3-D Secure blocked - Order in "payment error" although the customer was charged - Duplicate orders - Bank transfer or cash on delivery not showing up ###### Shipping - "No carrier available" - Colissimo, Mondial Relay or Chronopost out of service - Pickup points not displaying - Weight or price range without a rate - Missing zone or country - Free shipping applied by mistake - Labels or tracking not generated ###### Orders and back office - Back office locked out, invalid token - Lost administrator password - Admin folder returning 404 - Invoices no longer generated - Broken invoice PDF - Order statuses not changing - Order missing from the back office - Order CSV export failing - Stock not decremented on order - Returns and credit slips blocked ###### Catalogue - Products invisible on the front office - Search finding nothing - Search index to rebuild - Broken combinations - Missing product images, thumbnails to regenerate - CSV import failing - Wrong displayed price: taxes, specific prices, volume discounts - Empty categories - Faceted search down - Lost features or attributes ###### Modules and theme - Module impossible to install or uninstall - Conflict between two modules - Expired module, no more updates - Hook no longer displaying - Theme broken after an update - Broken mobile layout - JavaScript errors on the front office - Frozen slider or banner - Conflicting override - Page builder in error: Creative Elements, Ap Page Builder, PrettyBlocks ###### Slowness - Product page taking eight seconds - Slow back office - SQL queries in a loop - Smarty and CCC cache badly set - Images too heavy - Huge connections and guests tables - Database to optimise - Undersized hosting, and we tell you so ###### Update and migration - One-click upgrade interrupted - Migration 1.6 to 1.7, 1.7 to 8, 8 to 9 gone wrong - Half-migrated database - Incompatible modules after migration - Rollback after a failure - Change of hosting provider - Move from PHP 7 to PHP 8 ###### E-mails - Order e-mails not sent - SMTP refused - E-mails landing in spam: SPF, DKIM, DMARC - Silent contact form - Broken e-mail templates ###### Multistore, languages, taxes - Multistore mixing up the shops - Missing translations, language switching by itself - Currencies and exchange rates - Taxes per country, OSS one-stop shop - URLs and redirects after a domain change ###### Security - Hacked store: redirects, skimmer, added administrator - Known module vulnerability to patch - Spam of customer accounts and test orders - SSL certificate, mixed HTTPS content ###### SEO and URLs - Rewritten URLs returning 404 - Broken sitemap - Wrong canonical and hreflang - Redirects after a redesign - Robots.txt blocking everything 98 types of job. The list comes from our tickets and is not exhaustive. Yours is not there? Describe it in two lines. First hour of work free Is your store in one of these cases? Describe it in two lines, with what you see on screen. We call you back within ten minutes, the quote costs you nothing, and your first hour is free. Every version ##### PrestaShop repair from 1.3 to 9: each branch has its own quirks Some of our customers never took the step of updating, others run the very latest version. We repair both, and the approach is not the same. Tell us yours if you know it, it shows in the footer of your back office, and we can find it without you too. - 1.3 2010 PHP 5.1 to 5.4 No longer maintained Rare, but we have repaired some. - 1.4 2011 PHP 5.1 to 5.4 No longer maintained Frozen stores, period hosting to preserve. - 1.5 2012 PHP 5.2 to 5.6 No longer maintained Modules nowhere to be found, we fix what is there. - 1.6 2014 PHP 5.2 to 7.1 Unmaintained since 2019 Still very common. Falls over when the host removes its PHP. - 1.7 2016 PHP 5.6 to 7.4 Unmaintained since 9 Half-ported 1.6 modules, themes broken by minor updates. - 8 2022 PHP 7.2 to 8.1 Security only since 2025 PHP 8 removed functions some modules still used. - 9 2025 PHP 8.1 to 8.4 Current version New product page, old modules lost, interrupted migrations. ###### Your store is not up to date Whatever the reason, it is your choice and we respect it. We fix the fault by the rules of your version, with the practices of its time, without breaking anything around it. We will probably recommend an update once the fix is done, with what it would bring and what it would cost. The decision stays yours. ###### Your store runs 8 or 9 Your PrestaShop is recent. We follow the latest versions closely, and their move towards Symfony, and we know what they changed and what they removed. We bring the fix that matches your fault, within the current architecture, with no patch from another era. ##### Questions we get asked about PrestaShop repair ##### Further reading ###### The 20 most frequent PrestaShop bugs: what 1,052 real tickets reveal Introduction Since 2022 we have handled 1,052 PrestaShop tickets on our support platform. Rather than giving y... ###### PrestaShop Error 500: Analysis of 747 Cases Resolved Since 2018 747 PrestaShop error 500 cases analyzed: faulty modules, PHP incompatibility, inaccessible back-office, checko... ###### PrestaShop 9.2: what changes, what breaks, and when to migrate PrestaShop is losing small stores and keeping large ones: France's revenue leader on 5.4% of new creations. Ac... ##### Has your PrestaShop store stopped selling this morning? Write to us what you see, in two lines. Callback within ten minutes, quote at no cost, and your first hour of work free. or call us on 01 84 20 89 46 Customer reviews on our PrestaShop repairs Google reviews left after a real job. Fast troubleshooting for my PrestaShop site. On a Sunday, no less! What more can I say? I wasn't expecting it. I would definitely use your services again if needed. A very serious and competent team. They resolved several technical problems on my Prestashop site very quickly. Absolutely fantastic! My PrestaShop site was seriously buggy, and we were really struggling to work (we use it as our physical cash register). Between the initial contact and the final resolution, it only took a few hours. The bug was persistent, but they were just as persistent and ultimately got it fixed very quickly. Honestly, I don't regret spending the money at all; the price was more than reasonable and well-deserved. They were incredibly efficient, and they even took the time to explain the bug to me at the end. I'll definitely be back. It's reassuring to have professionals "on hand" for any issues or development projects, because PrestaShop is our work tool! And of course, I highly recommend this team! This is a fantastic team of PrestaShop experts. You can find many programmers, but true experts are few. Their team is exactly like that, and you definitely won’t go wrong if you trust them to solve problems or upgrade your website. Problem with Prestashop 1.7 solved in 1 hour, thank you Several interventions and each time – a success! Well done to the whole team. Speed, efficiency, value for money – everything is top-notch. ### WordPress Bug: Diagnosis & Fix in < 10 min Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/problem/wordpress #### WordPress Expert: your site is down? We fix it. Critical error, white screen, error 500, crashing plugin, admin login blocked? Our WordPress experts step in quickly to get your site back online. Since 2017, we have been fixing all types of WordPress bugs: broken themes, plugin conflicts, database errors, hacks and performance issues. Free diagnosis, transparent pricing, guaranteed fix. Mon Site Bug assistant human takeover within minutes What is your request about? ##### Why WordPress causes problems WordPress powers over 40% of the web, but its flexibility is also its weakness. Third-party plugins, poorly coded themes and automatic updates create fertile ground for bugs. ###### A fragile ecosystem WordPress relies on thousands of plugins and themes built by different developers. Every update to WordPress, PHP or a plugin can trigger a chain of incompatibilities. A single outdated plugin is sometimes enough to bring down an entire site. Without regular maintenance, security vulnerabilities pile up and performance degrades over time. ###### Errors that are hard to diagnose Unlike a structured framework, WordPress stacks layers of code: core, parent theme, child theme, plugins, mu-plugins and configuration files. When a bug appears, pinpointing the exact source requires deep expertise. Error messages are often cryptic, logs are insufficient and conflicts between extensions are invisible at first glance. ##### WooCommerce: the shop stops, not just the site A WooCommerce breakdown costs orders by the hour. The symptoms look like WordPress ones, the causes sit elsewhere: checkout, stock, payments and order emails. ###### Orders that cannot be completed The cart empties, payment spins with no answer, or the order stays pending. Usually a misconfigured gateway, a plugin conflict, or a webhook that never comes back. ###### Payment taken, order missing The customer is charged, the order never reaches the back office. The bank callback does not land: notification URL, server blocking, or a stopped scheduled task. ###### Stock and variations out of sync Products shown out of stock when they are available, variations that no longer select, prices that do not follow. Often after an update or an import that ended badly. ###### Order emails never received Customer confirmation and shop notification never sent, or landing in spam. The subject is rarely WooCommerce itself, more often sending and domain authentication. We work on the live shop without taking it down. Diagnosis first, fix second, and orders start flowing again. ##### Our WordPress technical expertise Since 2017, we have built deep knowledge of the WordPress ecosystem. From the CMS core to the most popular plugins, including page builders and WooCommerce, we master the inner workings of WordPress. This expertise allows us to diagnose quickly and fix efficiently all types of issues. ###### Plugins: fixes, customisation & development We fix broken plugins, adapt existing plugins to your specific needs and build custom plugins from scratch. WooCommerce, Elementor, Yoast SEO, Contact Form 7, WPForms, Advanced Custom Fields, Wordfence, WPML: whatever the plugin, we can help. We also ensure your extensions remain compatible with the latest versions of WordPress and PHP. ###### Server environments WordPress runs on various environments that we master: Apache and Nginx, PHP 7.4 through 8.3, MySQL and MariaDB. We optimise your server configuration, wp-config.php and .htaccess to get the best performance from your hosting, whether it is shared hosting, a VPS, a dedicated server or managed WordPress hosting like Kinsta or WP Engine. - Performance optimisation and load time improvement - Custom WordPress plugin development - Fixing and adapting existing plugins - Theme integration and customisation (Elementor, Divi, Avada) - WooCommerce troubleshooting and optimisation - Hacked site cleanup and security hardening - Version migration and hosting transfer - Technical SEO audit and search ranking optimisation ##### Frequently asked questions about WordPress troubleshooting ##### Our WordPress interventions A rigorous four-step process to identify, understand, fix and future-proof the solution on your WordPress site. ###### Full audit We analyse your WordPress site in depth: core version, installed plugins, active theme, PHP configuration, database health and server logs. This audit gives us a complete picture of your environment and helps us spot weak points before even investigating the reported bug. ###### Precise diagnosis Based on the audit, we isolate the exact cause of the problem. Plugin conflict, faulty theme, slow SQL query, exploited security flaw or server misconfiguration: every hypothesis is tested methodically. You receive a clear report explaining the root cause and the recommended solution, along with a transparent quote. ###### Targeted fix Once the quote is approved, we work directly on your site. The fix is applied in a staging environment when possible, then deployed to production. We test every change across multiple browsers and devices to ensure no side effects are introduced. Your site returns to normal operation. ###### Follow-up and prevention Once the fix is applied, we provide concrete recommendations to prevent the issue from recurring: updates to schedule, plugins to replace, configurations to harden. Your WordPress site is in good hands. ##### Our WordPress and WooCommerce work Conflicting plugins, sites broken by an update, WooCommerce stores at a standstill: real cases and what we learned. ###### WordPress and WooCommerce Bugs: Analysis of 367 Interventions Since 2023 367 WordPress and WooCommerce tickets analyzed: plugin conflicts, white screen, payment issues, checkout, secu... ###### PrestaShop SEO: Analysis of 206 Search Optimization Interventions Since 2018 206 SEO tickets analyzed: duplicate content, sitemap, Google Search Console, structured data, Core Web Vitals,... ###### Guirled Project: PrestaShop 9 Migration and Custom Theme After 6 Years of Partnership Case study: 6 years of collaboration with Guirled (guirled.com), 28 interventions, PrestaShop 9 migration, cus... ##### Your WordPress site is not working? We'll take care of it. Free diagnosis, response within minutes and guaranteed fix. Describe your problem through our smart chat and we'll handle the rest. What our clients say about our WordPress support WordPress sites and stores put back online, told by their owners. Due to a bug on my website during migration, I spent 24 hours trying to fix it. I contacted Monsitebug, and they were incredibly efficient and remarkably fast! Everything was up and running again in less than two hours. I highly recommend this serious, competent, and reliable company. A special thank you to Youssef, who was fantastic throughout the entire process. If you have any issues, don't hesitate to contact their team! A very responsive and efficient team. They manage to resolve my issues quickly. I will continue to use their services and highly recommend this company! Very satisfied! I contacted the team about a bug on my WordPress site, and they were able to pinpoint the problem within a few hours and provide an effective solution :) I want to thank you for the invaluable help you provided! Outstanding expertise. Responsiveness and efficiency! I highly recommend them 👏🏼 Problem solved in 34 minutes... just enough time to go eat! Everything works perfectly after a day of struggling on my own! Thanks! Excellent service. I couldn't access my website's back office anymore. I created an urgent support ticket and it was resolved within an hour! Thank you so much for your efficiency and responsiveness! The site was down due to a mistake on my part. It was fixed in less than an hour, and they even helped me with a design issue I was having. They are responsive, professional, and friendly! Thanks again! ### Website broken after a PrestaShop or WordPress update Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/website-broken-after-update #### Your update broke the site, or refuses to go through You ran the update, and since then nothing works the way it used to. Or you ran nothing at all: a module updated itself, your host changed the PHP version overnight, and the site paid for it. Sometimes it is the other way round, and the update refuses to start because a module nobody maintains any more has been blocking it for months. Sometimes nothing is plainly broken, which is almost worse: the site answers, but badly, without a single error message to show. In every one of these cases the hard part is knowing where to start, and that is exactly our job. We look at what the update changed, trace it back to the cause, back everything up before touching anything and quote a price before we intervene. - Backup before touching anything - Price quoted before we intervene - Call back in under ten minutes Mon Site Bug assistant human takeover within minutes What is your request about? Three situations ##### Who ran the update Whatever update problem you are facing, it almost always falls into one of these three cases. An "I updated this module and the site has been broken since" puts us straight on the trail. But finding the cause is not your job. ###### A home-made PrestaShop or WordPress update You launched the version upgrade, or simply updated a module, and everything broke. If you know which one, tell us, it puts us straight on the trail. If not, we compare the state before and after, and we isolate the change responsible. You do not have to understand what happened. ###### The job is delivered, the site no longer works as before The job went through and since then the site is broken, or it no longer works the way it should. What was touched often goes beyond the update itself: a theme adjusted along the way, a module disabled to get it through. We ask for the date and the details, and reconstruct them if need be. The report we hand you is useful to your provider too. ###### The automatic update, the sneakiest one Mostly under WordPress: a plugin updates itself overnight and crashes the site. The same goes for the PHP version your host changes without warning. Nobody touched anything, nobody knows when, so you have nothing to tell us. The date, though, is in the server logs, and that is where we go and get it. The core of the site ##### Updating your CMS Migrating PrestaShop to its latest version, or WordPress, means changing the core of the site. Everything built on it has to follow, and what does not follow breaks. Here are the most common cases, from the upper layers your customer sees down to the machine. What your customer sees ###### It was not built for this version A theme bought five years ago, or made to measure, relies on functions the new version has removed. The site runs but displays wrongly, sometimes only on certain pages. It is the easiest symptom to underestimate, and the most visible to your customers. ###### What was written for you does not survive A feature developed for your site, by us or by someone else. Nobody will publish a fix, since this code exists nowhere but on your site. That is code recovery work: we read it, understand the original intent, and rewrite what needs rewriting. ###### They fall one after another A shop usually runs around fifty of them, though it can be far more, 170 say (yes, you read that right). It only takes three or four with no version ready for the new release, and they are the ones bringing the rest down. We identify them one by one and decide for each: update, replace, or disable long enough to reopen the shop. ###### The data does not go through Between two major versions, the database structure changes. A migration that stops halfway leaves half-converted tables: the orders are there, but the old back office can no longer read them and the new one cannot yet. This is the case where you must not relaunch anything. ###### The update refuses to start PHP version too old, not enough disk space, blocking file permissions, or a module the assistant flags as incompatible. The site is not broken, it is frozen on a version that is ageing, and every month makes the upgrade heavier. ###### The ground shifts under your feet The new CMS version demands a more recent PHP, the host switches over, and code that had worked for years stops dead. Two updates then happen on the same day, and the outage rarely comes from the one you suspect. Where the update comes in The most common case ##### A module or plugin update It is the most common case we see, close to one time in two*. A single component is enough to bring a whole site down when it touches the cart, the payment or the display. The upside is that the culprit is unique, and we isolate it fast. ###### You updated a module and everything broke The classic scenario. Tell us which one and we go straight to it: we return to the version that worked, or we fix the incompatibility when rolling back would reopen a security hole. ###### The module updated itself Automatic updates are the rule under WordPress, the exception under PrestaShop. A plugin updates overnight, the site crashes in the morning, and you did nothing. The file modification dates tell which one moved. ###### The licence has expired We see it regularly. A paid module stops receiving its updates when the subscription ends, often without anyone noticing. It keeps working, until the day the CMS moves. ###### Two modules step on each other Each works on its own, the two together do not. After an update, two extensions fight over the same hook or the same page. We isolate them by disabling them one at a time, a slow method but a safe one. ###### You no longer know which one You clicked "update all", or nothing at all, and the site has been broken since. It is the normal case and it is no problem: the server logs and the file dates tell what moved and when. * Figures drawn from our real intervention statistics, frozen on 30 August 2026. The assistant is at the top of the page Do you recognise yourself in one of these cases? Describe it in two lines. A technician calls you back in under ten minutes, and the first quarter of an hour of research is free. Before, during, after ##### How far the update got Tell us which one is yours, it saves us the first quarter of an hour of searching. ###### It went all the way, and the site works badly Nothing is plainly broken, but something is wrong. Slowness, a feature that answers one time in two, a display that jumps. It is the hardest case to describe, and often the one left to drag on the longest. ###### It stopped halfway The process cut out in the middle: execution time exceeded, not enough memory, connection lost. The site ends up in an in-between state, neither the old version nor the new one. It can be repaired, but the update must not be relaunched on top. ###### You cancelled it after a failure You went back and the site came back up, except that pieces of the new version stayed in place. Extra tables, orphan files, inconsistent cache. It holds until the next attempt. ###### You restored a backup instead A reasonable decision in an emergency: the site works again as before. Still, the update remains to be done, and the orders placed between the backup and the restore may have vanished. We check both. ##### Questions we get asked ##### Further reading ###### PrestaShop Updates: A Study of 496 Real Interventions Since 2018, we have performed 496 PrestaShop site updates. Versions, common issues, real cases: our exclusive... ###### PrestaShop 9.2: what changes, what breaks, and when to migrate PrestaShop is losing small stores and keeping large ones: France's revenue leader on 5.4% of new creations. Ac... ###### WordPress and WooCommerce Bugs: Analysis of 367 Interventions Since 2023 367 WordPress and WooCommerce tickets analyzed: plugin conflicts, white screen, payment issues, checkout, secu... ##### Has an update been blocking you since this morning? Describe the situation in two lines. A technician calls you back in under ten minutes, and the search for the origin is free for a quarter of an hour. or call us on 01 84 20 89 46 Customer reviews of our update repairs Google reviews left after a real intervention. We've been working with MonSiteBug for a while now, and it's a real pleasure to be able to rely on them. Their professionalism, exceptional responsiveness, and the quality of their work make our lives so much easier. Whether it's Youssef with his solutions tailored to our needs or the rest of the extraordinary team who provide us with top-notch work, we can truly depend on MonSiteBug and have complete faith in them. Fouad, who handles our support, doesn't just fix the bugs we report to him: as soon as he spots an error or an area for improvement, he takes the initiative and offers us concrete solutions to simplify our daily operations across our entire IT ecosystem. It's this responsiveness and proactive approach that make all the difference. We can tell he truly understands how we work and anticipates our needs rather than waiting to be asked. High-quality technical support combined with a genuine commitment to customer service. Thank you Fouad and the entire MonSiteBug team, we recommend you without hesitation! The Pro Sprayer Team Excellent service, quick and efficient repair, very professional!!! Super efficient and fast support and execution. Very competent and helpful team. Very reasonable prices. Great experience! Absolutely perfect. A fatal error on my website following a module update was fixed in under an hour by Youssef and his team. What a pleasure to work with such efficient professionals. I recommend them without hesitation. Thanks to my website bug for their website maintenance and repair service. Another successful fix. And some great advice too. Excellent! Smooth communication and instant resolution. ### Website hacked? Free diagnosis and expert cleanup Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/website-malware-removal #### Do you suspect your website has been hacked? If you are on this page, you suspect your website has been hacked. A redirect you did not set up, a Google warning, a message from your host, or a payment form that no longer looks like yours. At this point, two questions come up: is it really a hack, and how far does it go. We answer both, then we put the site back in order. - We analyse the site and list the infected files. - We clean the injected code and remove the backdoors. - We find the vulnerability the attacker came through and we fix it. - We check that everything is in order and that your site works exactly as it did before. You receive a detailed report of what happened: every file cleaned, every backdoor removed, and the vulnerability fixed. If the site is reinfected within 7 days, we step in again free of charge. If you are here, you suspect a hack. We look, we clean, we close the way in. 329 sites back online since 2018. €69 excl. VAT off your first job with us ##### Clean my website What are you seeing on your site? Several answers possible. Only tick what you have seen yourself. ##### You cannot see it. Your customers can. A hacked site looks normal when you are the one looking at it. The code fires for everyone else. Here are the four screens we find most often. ###### Japanese pages under your own domain They only show up in Google, never while you browse your own site. The attacker creates thousands of pages under your domain to sell counterfeits, riding on the authority you spent years building. Your rankings work for someone else, and your real pages fall back by the same amount. What we do: we remove the scripts generating those pages, delete any Search Console property the attacker may have added to steer your rankings, then identify the way in that let them run their code. The review request to Google comes only afterwards, once the site is clean: sent too early it is refused. Processing then takes a few days. ###### Card theft, the one that costs the most Two forms, and the quieter one is worse. In the first, the attacker simply copies your customers' card numbers as they are typed. The payment goes through, you get paid as usual, nothing shows, sometimes without the form even looking different. It can run for months. In the second, they replace your form with their own and collect the orders in your place for as long as nobody notices: you lose your customers' card numbers, the revenue, and you still have to ship the orders. What we do: we remove the code from the checkout, pin down exactly how long it ran so we know which customers are affected, and support you on your notification obligations if data leaked. ###### A red screen instead of your shop This screen does not appear on day one. It means Google itself has confirmed the compromise and is now protecting your visitors from your site: the infection has been in place and indexed for a while. Traffic drops the same day, regulars included, and your paid campaigns stop while the warning stands. What we do: we clean, check that nothing infected is still indexed, then follow the warning through until your site comes back normally in the results. ###### The email from your host This one often arrives before the others: the host sees the mass sending or the abnormal load before Google reacts. That is lucky, except the shop is already cut off, orders in progress interrupted, and you can no longer fix anything yourself because access is closed. Every hour counts. What we do: we get in touch with the host, clean from the rescue access, and get the service restored. Not an exhaustive list: these are the four situations we meet most often, there are others. ###### And in the worst case, the attacker erases everything (very rare) It happens. In April 2026 an attacker took control of a server we were not yet managing, deleted the files and databases of two shops, then left a bitcoin ransom note claiming to hold a copy. We did not pay. Nothing guaranteed he really held the data, nor that he would return it. We rebuilt the server, then reconstructed the catalogue from public web archives. Both shops are back. - Plan A Cleaning in place, while the files are still there. That is the usual case. - Plan B Your backup. - Plan C Your host's backups, even when you believe there are none. - Plan D Public web archives. Archives never return a catalogue in full. They were enough to put these two shops back online. Four questions, thirty seconds. 329 sites back online since 2018. ##### 329 hacked websites cleaned since 2018 ##### Why is it important to secure your website with a professional solution? Millions of cyber attacks are recorded every day. As one of the top targets of hackers, unprotected websites are exposed to daily exploits of vulnerabilities, which allow attackers to set up scripts, which allow a whole bunch of actions that will harm your visitors and your website. As soon as a site is hacked, your business is immediately impacted, the financial consequences can be very heavy. ##### How will Mon Site Bug clean up your site? Disinfecting a website from viruses is a complex task, requiring several steps or breaking down into several subtasks. No matter what security situation your website is facing, we deploy a multitude of skills to restore a normal situation. ##### Situation analysis No serious work can be done without a good analysis of the situation, we determine the type of virus, the objective of the attacker (information theft, visitor hijacking, phishing, SEO ...) and the scope of the attack. ##### Clean up infected files Files may have been installed, allowing the hacker to steal information, add tools offering a range of features, or infect your visitors. We proceed to the cleaning of these. ##### Search for the vulnerability One of the most critical points consists in the research of the flaw, indeed the attacker could penetrate your site only by exploiting a security flaw, we search in your logs and your files to determine the original entry point. ##### Patch the vulnerability Once the flaw is found, it must be patched, either by updating one of your scripts, CMS, if available, or we implement ourselves a solution to prevent the flaw from being exploited again. ##### Do you suspect a hack? Start with the findings. Four questions, thirty seconds, and you will know where you stand. The assessment costs nothing and commits you to nothing. What our customers say Emergency call-outs, sites put back online, and access handed to strangers. Here is what they took away from it. A professional who listens, is patient, and genuinely honest, and doesn't overcharge. Honestly, I was a little stressed about giving out my access credentials. I can't recommend him highly enough! And all this for a service call on a Sunday! I worked with Mon Site Bug after my website was hacked. They were responsive, quick, available, and professional. I will definitely use their services again, especially since their price was competitive compared to other companies or freelance developers. We had to urgently contact this company. We spoke with Fouad on the phone, and his support was very responsive and attentive. You can really tell he knows his stuff. It's a real pleasure to be able to talk with professionals who know what they're talking about and who understand each situation perfectly. We're keeping this service provider in our address book now. Well done and thank you! 👏🥂 Excellent service… fast! And available even on weekends Excellent service. The teams were responsive and helpful. The problem was resolved very quickly. Thank you. This company is very reliable and responsive; they saved our completely crashed website. They are professional and have an excellent understanding of PrestaShop. So go ahead and trust them; you won't be disappointed. ##### Frequently asked questions about hacked site cleanup We start working as soon as we receive your request. The cleanup itself takes on average 4 to 6 hours for a standard infection (malicious files, redirects, backdoors). For more complex cases (deep infections across hundreds of files, compromised databases, or entire servers affected), the work may take longer. In all cases, we keep you updated in real time on the progress. That is what most people who call us think, and it is what brings them back a few days later. A restore returns your files to the state they were in at an earlier date. It does not touch the vulnerability the attacker came through: that vulnerability was already there before the infection, so it gets restored along with everything else. The attacker comes back the same way, often within days, sometimes within the hour when the site is watched by a bot. Second problem, nobody knows the exact date of the intrusion until the access logs have been read: restoring an already-infected backup is very common. A restore is a useful reprieve to get a site back online quickly, but it never replaces finding and fixing the way in. This is one of the first things we check during our analysis. We inspect access logs, suspicious database queries and any potential exfiltration scripts. If data has been compromised, we help you assess the exact impact, secure access, and notify the relevant authorities if necessary (GDPR obligation). We also provide a detailed report to document the incident. After each intervention, we perform a complete scan of all files and the database. We provide a detailed report listing every cleaned file, every removed backdoor and every patched vulnerability. We also verify that Google no longer shows any warnings and that your host has lifted any suspension. If the problem returns, we intervene again free of charge. Cleanup alone is not enough: we systematically identify and patch the vulnerability that allowed the intrusion. Then we implement concrete measures: CMS and plugin updates, access hardening (passwords, file permissions, FTP/SSH access), automatic backup configuration. For ongoing protection, we offer our PrestaSecure solution that monitors your site 24/7. Yes, we systematically recommend it. You can file a report online through your government's cybercrime reporting platform or at your local police station. This is important for several reasons: it feeds ongoing investigations into hacker groups, it may be required by your professional insurance, and it is a legal obligation if personal data has been compromised (GDPR). We can provide the technical evidence to support your report. Pricing and timing ###### What it costs, and how long it takes A full cleanup is €345 excl. VAT. The quote is drawn up after analysis, and you approve it before any work starts. Assessment and quote Free, no commitment Response time Within 2 hours during business hours, weekend call-outs possible Full cleanup €345 excl. VAT Current offer €69 excl. VAT off the quoted amount Guarantee If the site is reinfected within 7 days, we step in again free of charge Working time 4 to 6 hours for a standard infection Platforms WordPress, PrestaShop, Drupal, Joomla and others Heavy cases Hundreds of files, compromised database, whole server: quoted case by case The guarantee covers the indicators listed in the intervention report. ##### Your website is compromised? Act now. Every hour that passes increases the damage. Contact us for a free diagnosis and rapid intervention. Running a PrestaShop store? ##### Cleaning up is good. Not coming back is better. A cleaned site gets hacked again if the way in is still open. That is why we built PrestaSecure, our service dedicated to PrestaShop store security: continuous monitoring, real-time attack blocking, and an alert as soon as one of your modules is hit by a known flaw. Serenity plan: €575 excl. VAT per year Antivirus, firewall and, above all, unlimited clean-ups by our experts. No commitment, one domain. For comparison, a one-off clean-up alone is billed €345 excl. VAT: the second incident already pays for itself. PrestaSecure only covers PrestaShop. On any other technology, order the clean-up from this page. - Scheduled antivirus scan and file integrity checks - Real-time firewall: SQL injection, XSS, brute force - Detection of known vulnerabilities in your modules - Unlimited expert clean-ups with Serenity ##### What we actually find on hacked sites Our analyses of real infections: how attackers get in, what they leave behind, and how we clean it up. ###### Critical PrestaShop flaw: your /install/ folder can hand your store to hackers PrestaShop security alert. Over 200 stores currently vulnerable. Check yours in 30 seconds (dedicated section... ###### PrestaSecure: We Launch Our Cybersecurity Solution for PrestaShop After 590 security interventions on hacked stores and 8 years in the field, we launch PrestaSecure: antivirus,... ###### Bots, Spam & Credit Card Testers: 261 Interventions Protecting Online Stores 261 bot and spam interventions analyzed: credit card testers, order spam, registration spam, analytics polluti... ### A team of developers for your custom developments Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/custom-development #### You know us for debugging. Discover what we build when you truly trust us. ##### A bug, an emergency Your site crashes. A module breaks in the middle of the night. A security flaw threatens your customer data. You call us, we step in. That's how most of our clients discover us. ##### Trust takes root You come back for another fix, then another. You realize we know your code better than anyone. And one day you ask: "What if we went further?" ##### Custom development begins A complete redesign of your PrestaShop store. A custom ERP. A business application that saves hours every day. The same team that saved your site is now building your future. ##### What they entrusted to us Debug clients who became long-term partners. ###### E-commerce redesign From fixing a payment bug to a complete online store overhaul. Six months of development, revenue multiplied by three. ###### Custom module A simple module debug revealed unmet needs. We developed a custom module that automates their entire logistics chain. ###### Business application Starting from a form fix, this client entrusted us with developing their internal management application used by fifty employees daily. ##### Our full expertise Mon Site Bug is our support and debug service. To discover all our development services (design, development, deployment, maintenance), visit lnkboot. ##### Frequently asked questions ##### What the clients we fixed have to say Google reviews left after a real intervention, not testimonials we wrote ourselves. We've been working with MonSiteBug for a while now, and it's a real pleasure to be able to rely on them. Their professionalism, exceptional responsiveness, and the quality of their work make our lives so much easier. Whether it's Youssef with his solutions tailored to our needs or the rest of the extraordinary team who provide us with top-notch work, we can truly depend on MonSiteBug and have complete faith in them. Fouad, who handles our support, doesn't just fix the bugs we report to him: as soon as he spots an error or an area for improvement, he takes the initiative and offers us concrete solutions to simplify our daily operations across our entire IT ecosystem. It's this responsiveness and proactive approach that make all the difference. We can tell he truly understands how we work and anticipates our needs rather than waiting to be asked. High-quality technical support combined with a genuine commitment to customer service. Thank you Fouad and the entire MonSiteBug team, we recommend you without hesitation! The Pro Sprayer Team Excellent service, quick and efficient repair, very professional!!! Super efficient and fast support and execution. Very competent and helpful team. Very reasonable prices. Great experience! Absolutely perfect. A fatal error on my website following a module update was fixed in under an hour by Youssef and his team. What a pleasure to work with such efficient professionals. I recommend them without hesitation. Thanks to my website bug for their website maintenance and repair service. Another successful fix. And some great advice too. Excellent! Smooth communication and instant resolution. ###### You too ! Join out 2639 satisfied customers Our customers opened 9480 bug fix request, all solved with success ##### Ready to go further? Already a debug client? Let's talk about your next project. Don't know us yet? Discover our approach first. ### Website support and maintenance Source : https://www.mon-site-bug.fr/en/assistance/general-assistance #### Bug fix request for your website Is a bug blocking your website? Since 2017, Mon Site Bug has been the pioneer in bug fixing for all types of sites. We act fast to solve your issues, with a 100% success guarantee. With a response in under 10 minutes and swift intervention, we limit the impact of bugs on your business. We understand that every minute counts: a bug can cost you customers and harm your reputation. Open a support request now to take back control! Our strengths in brief: - Fast response time to minimize your site's downtime - A Team of Passionate Experts, Dedicated to Quality Work - English Translation: 100% Bug Resolution Guarantee. Act Now! Trust our expertise to guide you through the resolution of your technical issues and optimize your online presence. Since 2017, we have been helping website owners Mon Site Bug assistant human takeover within minutes What is your request about? ###### We fix all types of bugs, regardless of your platform. A bug on your site can drive away visitors and seriously harm your business. Entrusting it to amateurs might worsen the situation, or even cause irreversible damage. Since 2017, Mon Site Bug has been a pioneer in bug fixing for all types of sites. Our expert team ensures fast and effective handling, no matter your platform. Take advantage of a free diagnosis: we identify your bug and provide an estimate, which you can accept or decline with no obligation. ##### The technologies we work on The form above accepts any site. Here is the detail anyway, because the question comes up on every call: yes, we work on more than the two CMS everyone talks about. ###### Magento and Adobe Commerce Magento Open Source 2.x and Adobe Commerce. Errors after a setup:upgrade, stuck indexers, a Redis cache that will not flush, a checkout returning a blank page on a busy day. ###### Drupal Drupal 7 through 11. A white screen after a module update, a PDOException on render, a contrib module missing from the target version, migrating off an unmaintained Drupal 7. ###### Shopify Liquid themes, third-party apps, checkout. A theme breaking after an update, an app dragging load times down, conversion tracking that stopped reporting. ###### Laravel Laravel 8 through 12. A production exception your local environment will not reproduce, a queue that stopped without a sound, a migration failing halfway, an upgrade put off for too long. ###### Symfony Symfony 5, 6 and 7. Twig or Doctrine exceptions, a service container that no longer compiles, an inconsistent production cache after a deploy, a major version upgrade. ###### CodeIgniter CodeIgniter 3 and 4. Usually a legacy application nobody owns any more: moving to a recent PHP version, a fatal error after a server move, undocumented code to pick up. ###### PrestaShop PrestaShop 1.6 through 9. Error 500, a slow shop, a module breaking the front office, version migration. This one has its own page: PrestaShop support. ###### WordPress and WooCommerce WordPress, WooCommerce, Elementor and friends. White screen, plugin conflict, cart or payment failing. This one has its own page: WordPress support. ###### Custom builds and no CMS at all PHP applications with no framework, static sites, APIs, internal scripts. We ask for server and log access, and start from the symptom. No CMS does not change the method. ###### Hacked sites, whatever the technology Redirects to an unknown site, altered files, a warning from your host, a Google block. Cleanup follows its own path: malware removal. Your technology is not on this list? Describe the fault in the form and we will tell you within ten minutes whether we can handle it. ###### Questions you may ask yourself If you're experiencing difficulties with your General-assistance project, don't hesitate to reach out to us. Our team is ready to assist you in resolving any General-assistance related issues. Yes. A good share of our work involves Magento, Drupal, Shopify, or Laravel, Symfony and CodeIgniter applications, and sometimes custom builds with no CMS at all. What we look at first is the symptom and the server logs. Whatever is printed in the footer comes second. It is the most common case. Plenty of requests arrive with "the site is down" and nothing else. Finding the cause is part of the job: you describe what you see on screen, we trace it back to its origin. We do not. We look first, free of charge, then we give you an amount. You approve it or you decline. That amount is a ceiling: when the work turns out shorter than expected, we take hours off. Under ten minutes during the day. As soon as the ticket is created, an automated call puts a technician in touch with you, with no callback to make and no queue to sit through. For debugging, yes. A fault rarely reproduces anywhere other than where it happens, so that is where we go looking for it. It is the job, we do it every day. For larger work though, custom development, redesigns or migrations, we set up a staging environment and only switch over once you have seen the result. Yes, that happens often. We handle the blocking issue, we record every change in a detailed report, and your developer picks it back up with the full history in front of them. They serve the work in progress, and an automated task deletes them within a few days of the ticket being closed. There is nothing for you to ask. It has not happened yet. If it ever did, you would of course not be charged for the fix, and you would leave with the root cause written down in plain terms, usable by any other provider. ##### What the clients we fixed have to say Google reviews left after a real intervention, not testimonials we wrote ourselves. We've been working with MonSiteBug for a while now, and it's a real pleasure to be able to rely on them. Their professionalism, exceptional responsiveness, and the quality of their work make our lives so much easier. 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Join out 2639 satisfied customers Our customers opened 9480 bug fix request, all solved with success ##### Worth reading before you hand us your site Real cases from our interventions: what we found, what we fixed, and what it cost. ###### Web Performance: Analysis of 900 Speed and Optimization Interventions Since 2018 900 performance interventions analyzed: Core Web Vitals, PrestaShop and WordPress optimization, slow servers,... ###### Pioneers of Web Bug Fixing: Our Story Since 2018 In 2018, we created the first service dedicated to fixing bugs on websites. 8,809 tickets, 131,481 messages, 2... ###### Server Migration: VPS, Dedicated, Hosting — 469 Interventions Analyzed 469 server migrations analyzed: OVH vs Ionos, shared vs VPS vs dedicated, SSL and email issues. Experience rep...